Γιατί Fail CRM Συστήματα

; Τα συστήματα CRM αγοραστεί και να εγκατασταθεί για να βελτιώσει την επιχείρησή αποτελέσματα , αλλά, δυστυχώς , πολλές εφαρμογές αποτυγχάνουν . Τα συστήματα δεν είναι πλήρως εγκριθεί και /ή δεν ευθυγραμμίζονται με τις επιχειρηματικές διαδικασίες ή τους επιχειρηματικούς στόχους , καθώς και οι εταιρείες που ποτέ δεν θα ανακάμψει απόδοση της επένδυσής τους . Έλλειψη Top Down Ηγεσία Υποστήριξη για το CRM
Η

Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους τα συστήματα CRM αποτυγχάνουν είναι λόγω της έλλειψης των άνω προς τα κάτω την υποστήριξη της διαχείρισης . Το σύστημα έχει υλοποιηθεί , αλλά πρώτης γραμμής στελέχη και οι εργαζόμενοι δεν είναι υπεύθυνοι για να το χρησιμοποιήσει το σύστημα και τα εργαλεία .
Εικόνων Διεργασίες Not Defined Πρώτη
Η Process Definition

Πριν από την εφαρμογή λογισμικού CRM , εταιρείες πρέπει να καθορίζουν τα ιδανικά , τις μελλοντικές κρατικές διαδικασίες που το σύστημα CRM θα υποστηρίξει . Εάν οι νέες διαδικασίες που δεν ορίζονται κατ 'αρχάς, θα είναι πολύ δύσκολο να ευθυγραμμιστεί το λογισμικό με τις ανάγκες της επιχείρησής σας .

Η εσωτερική πελάτες που δεν συμμετέχουν
Η

Με τη συμπερίληψη μέλλον , οι εσωτερικοί χρήστες του συστήματος CRM στην επιλογή και τη διαδικασία υλοποίησης , η πιθανότητα αυξάνεται υιοθέτηση του συστήματος . Εάν οι χρήστες αποκλείονται από τη διαδικασία επιλογής CRM , η εφαρμογή του συστήματος μπορεί να αποτύχει .
Εικόνων χρήστες δεν έχουν Εκπαιδευμένοι
Η εκπαίδευση CRM

Όταν έχουν εγκατασταθεί συστήματα CRM , συχνά αντικαταστήσουν τα παλαιότερα συστήματα ή χειροκίνητες διαδικασίες . Για τους χρήστες να υιοθετήσουν το σύστημα , θα πρέπει να λάβουν το σωστό επίπεδο και το περιεχόμενο της κατάρτισης και της εκπαίδευσης . Εάν οι χρήστες δεν γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν το λογισμικό CRM , η εφαρμογή δεν θα είναι επιτυχής .
Εικόνων χρήστες δεν καταλαβαίνουν την αξία
Η

εταιρείες αγοράζουν τα προϊόντα λογισμικού για να βοηθήσει βελτίωση της παραγωγικότητας και της απόδοσης των επιχειρήσεων , καθώς και φορείς λήψης αποφάσεων πρέπει να κατανοήσουν την αξία και το " τι σημαίνει για αυτούς " πριν από την εφαρμογή κάτι νέο . Η ίδια λογική ισχύει και για τα συστήματα CRM . Οι χρήστες πρέπει να κατανοήσουν και να βιώσουν την αξία των εργαλείων CRM , ώστε να θέλουν να χρησιμοποιήσουν το σύστημα . Αυτή η εξήγηση της αξίας θα πρέπει να είναι μέρος του σχεδίου ετοιμότητας CRM και συνεχή προσέγγιση υποστήριξης .
Εικόνων Το σύστημα δεν είναι ολοκληρωμένο
Η

Εάν ένα σύστημα CRM δεν συνδυάζεται με άλλες επιχειρηματικές εργαλεία όπως το σύστημα εισόδου προκειμένου μιας εταιρείας , οι χρήστες θα είναι λιγότερο πιθανό να το χρησιμοποιήσει . Οι χρήστες δεν θέλουν να πάνε από οθόνη σε οθόνη ή καρτέλα στην καρτέλα . Προτιμούν ένα , εύκολο στη χρήση interface .
Η
εικόνων