Η απόκτηση διαφωνίας με το Verizon Wireless μπορεί να αποτελέσει πρόκληση αν δεν είστε προετοιμασμένοι. Η Verizon Wireless, όπως όλες οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, θέλει να διατηρήσει την ασύρματη επιχείρησή σας, αλλά δεν θέλουν να χάσουν χρήματα. Εάν έχετε καταγγελία ή διαφωνία, ακολουθήστε αυτούς τους απλούς κανόνες για να αποκτήσετε αυτό που θέλετε.
Πριν από την πρόσκληση
Βήμα 1
Πριν να επικοινωνήσετε με την Verizon Wireless με μια καταγγελία ή διαφωνία, πρέπει πρώτα να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα. Το πρώτο βήμα θα ήταν να προσδιορίσετε συγκεκριμένα τι θέλετε. Όταν καλείτε την Verizon Wireless, θέλετε να έχετε έναν σαφή στόχο στο μυαλό και να είστε σε θέση να σκεφτείτε και να δηλώσετε με ακλόνητο γιατί σας αξίζει τον εν λόγω στόχο. Μάθετε τι θέλετε πριν καλέσετε.
Βήμα 2
Το επόμενο βήμα προτού καλέσετε είναι να έχετε όλες τις ισχύουσες ημερομηνίες, λάθη, πληρωμές και λογαριασμούς από τη Verizon Wireless ακριβώς μπροστά σας έτσι ώστε να είστε μιλώντας σε αυτούς από γεγονότα. Η μνήμη σας μπορεί να είναι ισχυρή, αλλά τα κρύα, σκληρά γεγονότα μπροστά σας είναι πολύ καλύτερα.
Βήμα 3
Έχετε ένα συναρπαστικό, επαγγελματικό παράπονο έτοιμο και πρόβες. Πρακτική με έναν φίλο τι πρόκειται να πείτε και γιατί. Οι περισσότερες καταγγελίες και διαφωνίες χάνονται πριν καν πάρεις το τηλέφωνο. Αυτό οφείλεται στην έλλειψη να μπορείς να μεταδώσεις τι θέλεις και να μην ξέρεις γιατί το αξίζεις.
Προβλέψτε τα οδοφράγματα. Οι περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν ότι η Verizon Wireless θα έχει ανθρώπους στην άλλη γραμμή που θέλουν να σώσουν τα χρήματα της εταιρείας. Αυτό σημαίνει ότι θα προσπαθήσουν να αποφύγουν την υπαιτιότητα. Εάν είναι υπαιτιότητά σας, πρέπει να είστε σε θέση να εξηγήσετε γιατί και να ξεπεράσετε τυχόν οδοφράγματα που μπορεί να θέσει ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών.Σκεφτείτε για αυτό πριν από την κλήση.
Κατά τη διάρκεια της κλήσης
Βήμα 1
Βήμα 2
Αφού τηλεφωνήσετε με έναν επόπτη, εξηγήστε ευγενικά και σταθερά την κατάσταση σε αυτούς. Μην είστε σκληροί ή εχθρικοί με οποιονδήποτε τρόπο. Να είστε πολύ ευγενικοί και ωραίοι, και να λαμβάνετε προσεκτικές σημειώσεις για όλα όσα λέει ο προϊστάμενος. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αφήσει τον επιβλέποντα να γνωρίζει ότι παίρνετε σημειώσεις. Αυτό τους επιτρέπει να γνωρίζουν ότι κρατάτε προσεκτικά αρχεία και θα τα κρατάτε στα ίσια και στενά. Η Verizon Wireless είναι μια επιχείρηση, και κάθε επιχείρηση έχει καλές και κακές εποπτικές αρχές. Αυτό συμβαίνει μόνο σε περίπτωση που πάρετε ένα κακό. Ζητήστε το όνομά τους και σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα.
Βήμα 3
Μόλις εξηγήσετε το πρόβλημα, ρωτήστε τον επόπτη άμεσα για αυτό που θέλετε. Βεβαιωθείτε ότι το αίτημα είναι λογικό και στη συνέχεια να είστε ήσυχοι. Πολλοί πελάτες πυροβολούν τον εαυτό τους στο πόδι λέγοντας πολλά. Κάντε το αίτημά σας και στη συνέχεια αφήστε τον επιβλέποντα να απαντήσει. Γενικά, εάν ζητάτε μια προσαρμογή του λογαριασμού σας ή οποιοδήποτε άλλο αίτημα που θα κοστίσει τα χρήματα της Verizon Wireless, θα προσπαθήσουν να το αποφύγουν. Όταν αυτό συμβαίνει παραμείνετε ήρεμοι και ζητήστε το επόμενο επίπεδο επιβλέποντος.
Βήμα 4
Καθώς ανεβαίνετε στην αλυσίδα των εποπτών, συνεχίστε να είστε πολιτικοί και πάρτε πολύ καλές σημειώσεις. Με κάθε επόπτη, ενημερώστε τους με τους οποίους έχετε ήδη μιλήσει και βεβαιωθείτε ότι είναι πάνω από αυτό το άτομο ή το τμήμα. Συχνά, οι επόπτες θα σας στείλουν σε άλλους επόπτες της ίδιας τάξης. Βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν συμβαίνει με την ερώτηση.
Βήμα 5
Εάν η καταγγελία σας είναι έγκυρη, οι περισσότεροι επόπτες δεν θα την αφήσουν να κλιμακωθεί πάνω από αυτές. Εάν έχουν τη δύναμη να καθορίσουν την κατάστασή σας, θα το κάνουν γενικά. Αυτό είναι ένα ενσωματωμένο παιχνίδι δύναμης. Το αίτημά σας για το επόμενο επίπεδο επιβλέποντος επιβάλλει το χέρι του επιβλέποντος με τον οποίο μιλάτε αυτόματα.
Τέλος, εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, ενημερώστε τα ότι πρόκειται να αλλάξετε τους ασύρματους μεταφορείς εάν αυτό το πρόβλημα δεν επιλυθεί. Γενικά, δεν θα θέλουν να συμβεί αυτό. Εάν η καταγγελία ή η διαφωνία σας είναι έγκυρη, θα την διορθώσουν. Μη φοβάστε να σταθείτε για το σωστό. Η Verizon Wireless θέλει την επιχείρησή σας και σε μια πτητική ασύρματη αγορά, χρειάζονται την επιχείρησή σας. Κάντε τους κερδίστε.
Συμβουλές
Να οργανωθείτε.
Να είστε ευγενικοί.
Να είστε συγκεκριμένοι.
Μην μιλήσετε από μια λύση.
Να είστε λογικός.
Προειδοποίηση
Μην προσπαθήσετε να θυμώνετε το δρόμο σας μέσα από την κλήση. Αυτό θα σας φέρει μόνο κακή υπηρεσία σε αντάλλαγμα. Παραμείνετε ήρεμοι και ευγενικοί και θα έχετε πολύ καλύτερα αποτελέσματα.
Αντικείμενα που θα χρειαστείτε
Αντίγραφο τελευταίου λογαριασμού
& lt; br & gt; Χαρτί
& lt; br & gt; μολύβι
& lt; br & gt; Τηλέφωνο
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα