- Παρέχει μια καταγραφή της διαμόρφωσης και της κατάστασης του συστήματος πριν από την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε αλλαγών, επιτρέποντας την εύκολη επαναφορά εάν η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων εισάγει πρόσθετα ζητήματα.
- Βοηθά στον εντοπισμό αλλαγών που μπορεί να έχουν συμβάλει στο πρόβλημα, καθιστώντας την ανάλυση της βασικής αιτίας πιο αποτελεσματική.
- Επιτρέπει την εύκολη συνεργασία και την ανταλλαγή γνώσεων μεταξύ ομάδων τεχνικής υποστήριξης ή ατόμων, εάν η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων είναι περίπλοκη ή περιλαμβάνει πολλά μέρη.
- Διασφαλίζει τη συμμόρφωση με κανονιστικές απαιτήσεις ή οργανωτικές πολιτικές που επιβάλλουν την τεκμηρίωση των συστημάτων και δραστηριοτήτων πληροφορικής.
Μετά την αντιμετώπιση προβλημάτων
- Λειτουργεί ως βάση γνώσεων για μελλοντική αναφορά, επιτρέποντας την ταχύτερη επίλυση παρόμοιων ζητημάτων σε περίπτωση που εμφανιστούν ξανά.
- Επιτρέπει τη συνεχή βελτίωση αξιολογώντας την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων, εντοπίζοντας διδάγματα και βελτιστοποιώντας τις μελλοντικές προσπάθειες αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Διευκολύνει την επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη και τη διοίκηση παρέχοντας σαφή καταγραφή του προβλήματος, των ενεργειών που έγιναν και της επίλυσης που επιτεύχθηκε.
- Βοηθά στη διασφάλιση της λογοδοσίας και στην παρακολούθηση του χρόνου και των πόρων που δαπανώνται για την επίλυση του ζητήματος, βοηθώντας στην ακριβή κοστολόγηση του έργου και στην κατανομή των πόρων.
- Ενδέχεται να απαιτείται για λόγους ελέγχου ή συμμόρφωσης με τους κανονισμούς, ειδικά σε κλάδους όπου η λεπτομερής τεκμηρίωση περιστατικών πληροφορικής και επιλύσεων είναι υποχρεωτική.
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα