Πώς να παρέχει υποστήριξη από ένα κινητό

Mobile στήριξη απαιτείται συχνά όταν δεν υπάρχουν εναλλακτικές μέθοδοι υποστήριξης που είναι διαθέσιμες . Αυτό μπορεί να συμβεί όταν το άτομο υποστήριξης είναι στο δρόμο ή όχι στο γραφείο , όταν ζητείται η υποστήριξη . Κινητό υποστήριξη περιλαμβάνει έχοντας τη δυνατότητα και την τεχνολογία για την παροχή βοήθειας , χωρίς να έχει όλες τις πληροφορίες στο χέρι ή να είναι σε θέση να δείτε ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα στην οθόνη ενός υπολογιστή . Κινητό μόνο για υποστήριξη απαιτεί εμπειρία και υπομονή. Οδηγίες
Η 1

κερδίσει rapport με τον πελάτη . Εξηγήστε ότι εργάζεστε από το κινητό σας και να « φέρει μαζί σας » , ενώ ασχολείται με ορισμένες πτυχές της κλήσης υποστήριξης . Γνωρίζοντας αυτό, ο καλών είναι πιθανό να είναι η κατανόηση αν το πρόβλημα παίρνει περισσότερο από το κανονικό για την επίλυση . 2

Ζητήστε από τον πελάτη να εξηγήσει αργά και καθαρά ποιο είναι το ακριβές πρόβλημα . Εάν αυτό είναι ένα πρόβλημα που έρχονται τακτικά σε όλη , να ζητήσει από τον καλούντα να ακολουθήσουν βήμα - προς-βήμα οδηγίες και να δούμε αν αυτό επιλύει το πρόβλημα .
Εικόνων 3 Παροχή βήμα-προς - βήμα οδηγίες με τη σωστή σειρά .

Προσφέρετε τις οδηγίες του καλούντος για τη δοκιμή διαφορετικών καταστάσεων και να ζητήσει την ανατροφοδότηση εάν εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα . Με τη διαδικασία της αποβολής , αυτό θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τη φύση του προβλήματος .
Η 4

Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία . Αν έχετε αποτύχει να επιλύσει τα ζητήματα προφορικά , είναι καιρός να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε διαθέσιμη τεχνολογία . Ωστόσο , αυτό το βήμα λειτουργεί μόνο εάν ο πελάτης είναι σε θέση να χρησιμοποιούν την τεχνολογία κάποιου είδους με δική τους θέση . Κάντε χρήση του βίντεο , email , κείμενα, εικόνες , έγγραφα , λογισμικό εγγραφής και οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα που μπορεί να επικοινωνήσει με τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος .
5

Κλείσιμο ή να αναστείλει την κλήση . Εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί , αφήνουν καμία τελική συμβουλή στον πελάτη ως προς τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος στο μέλλον ή να κάνει συστάσεις για να καθορίσει οριστικά το πρόβλημα . Εάν το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί , ενημερώστε τον καλούντα θα παρέχει είτε μια επίσκεψη επί τόπου ή εξ αποστάσεως διορθώσετε το πρόβλημα όταν είστε σε θέση να το πράξουν . Πάντα παρέχουν ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση του προβλήματος ή μια ώρα /ημερομηνία , όταν θα είστε σε θέση να εξετάσουμε το πρόβλημα σε βάθος .
Η
εικόνων