Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό για συνομιλία με έναν πελάτη;

Δεν υπάρχει μόνο λογισμικό συνομιλίας "καλύτερος" για τους πελάτες, καθώς η ιδανική επιλογή εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις συγκεκριμένες ανάγκες και τις περιστάσεις σας. Ακολουθεί μια κατανομή για να σας βοηθήσει να επιλέξετε:

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη:

* Μέγεθος ομάδας: Είστε σόλο ελεύθερος επαγγελματίας ή μεγάλη ομάδα;

* Προϋπολογισμός: Χρειάζεστε δωρεάν λύση ή είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για λειτουργίες premium;

* Χαρακτηριστικά: Ποια χαρακτηριστικά είναι απαραίτητα για εσάς (π.χ. τηλεδιάσκεψη, κοινή χρήση αρχείων, ενσωματώσεις);

* Συμβατότητα πλατφόρμας: Χρειάζεστε μια λύση που λειτουργεί σε όλες τις συσκευές;

* Βιομηχανία: Ορισμένες πλατφόρμες είναι ειδικά σχεδιασμένες για ορισμένες βιομηχανίες (π.χ. υγειονομική περίθαλψη, εκπαίδευση).

Δημοφιλή επιλογές λογισμικού συνομιλίας:

Δωρεάν επιλογές:

* Slack: Μια δημοφιλής και ισχυρή πλατφόρμα με δωρεάν και πληρωμένα σχέδια. Εξαιρετική για τη συνεργασία της ομάδας, αλλά μπορεί να είναι υπερβολική για τη βασική επικοινωνία πελατών.

* Discord: Αρχικά για τους παίκτες, η Discord έχει γίνει μια ευέλικτη πλατφόρμα για την επικοινωνία και την οικοδόμηση της κοινότητας. ΔΩΡΕΑΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ.

* whatsapp: Μεγάλη για προσωπική και άτυπη επικοινωνία, αλλά στερείται χαρακτηριστικά για επιχειρηματικές ανάγκες.

* Facebook Messenger: Εύκολο στη χρήση και ευρέως προσβάσιμο, αλλά δεν έχει σχεδιαστεί για επαγγελματική επικοινωνία.

Πληρωμένες επιλογές:

* Intercom: Επικεντρώνεται στην υποστήριξη πελατών και την αφοσίωση, με χαρακτηριστικά όπως ζωντανή συνομιλία, αυτοματοποιημένα μηνύματα και κέντρο βοήθειας.

* zendesk chat: Μια ισχυρή πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας με έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών και στην ανάλυση.

* DRIFT: Ειδικεύεται στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις συνομιλίας, παρέχοντας εργαλεία για τη σύλληψη και τα προσόντα μολύβδου.

* livechat: Μια δημοφιλής επιλογή ζωντανής συνομιλίας με ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών, συμπεριλαμβανομένων chatbots και ενσωμάτωσης.

εξειδικευμένες επιλογές:

* Βοήθεια Scout: Σχεδιασμένο για ομάδες υποστήριξης πελατών, με χαρακτηριστικά για τη διαχείριση των αιτημάτων πελατών και την παρακολούθηση συνομιλιών.

* FreshChat: Προσφέρει μια σειρά από χαρακτηριστικά για τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων chatbot.

* τραγανή: Συνδυάζει ζωντανή συνομιλία, email και κοινωνικά μηνύματα σε μία πλατφόρμα.

Άλλες εκτιμήσεις:

* Ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία: Αναζητήστε πλατφόρμες που ενσωματώνονται με το υπάρχον CRM, τη διαχείριση έργων ή άλλο λογισμικό.

* Ασφάλεια: Βεβαιωθείτε ότι η επιλεγμένη πλατφόρμα σας έχει ισχυρά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των ευαίσθητων πληροφοριών.

* Υποστήριξη: Επιλέξτε μια πλατφόρμα με καλή υποστήριξη πελατών και τεκμηρίωση.

Συστάσεις:

* για απλή επικοινωνία πελάτη: Το Whatsapp, το Facebook Messenger ή το δωρεάν σχέδιο του Slack.

* Για μικρές ομάδες με βασικές ανάγκες επικοινωνίας πελατών: Χαλάρωση ή διαφωνία.

* για επαγγελματική επικοινωνία πελατών με προηγμένες λειτουργίες: Intercom, Zendesk Chat ή Drift.

* για ομάδες υποστήριξης πελατών: Βοηθήστε τον Scout ή το FreshChat.

Τελικά, το καλύτερο λογισμικό συνομιλίας για την επικοινωνία του πελάτη σας εξαρτάται από τις συγκεκριμένες απαιτήσεις και προτιμήσεις σας. Δοκιμάστε μερικές διαφορετικές επιλογές πριν λάβετε μια τελική απόφαση.