Η Microsoft θα σας στείλει έναν δίσκο επαναφοράς εάν και μόνο εάν τον προσφέρει ως μέρος της εγγύησής σας για το συγκεκριμένο προϊόν σας. Διαφορετικά, δεν θα σας στείλουν δίσκο επαναφοράς. Για παράδειγμα, εάν το προϊόν σας συνοδεύεται από ένα "Πρόγραμμα Ολοκληρωμένης Προστασίας της Microsoft" που δηλώνει ότι θα στείλει δίσκους επισκευής ή επαναφοράς, ενδέχεται να πληροίτε τις προϋποθέσεις να ζητήσετε έναν δίσκο επαναφοράς. Η Microsoft δεν παρέχει δωρεάν γενική υποστήριξη προϊόντων όπως αυτή.
Ίσως μπορείτε να δημιουργήσετε τον δικό σας δίσκο επαναφοράς χρησιμοποιώντας ένα διαμέρισμα ανάκτησης στο σύστημά σας ή δημιουργώντας ένα αντίγραφο ασφαλείας εικόνας συστήματος, εάν αυτές οι δυνατότητες είναι διαθέσιμες στο σύστημά σας.