Ποιες δεξιότητες πληροφορικής χρειάζεται ένα άτομο να έχει εργασίες στο τηλεφωνικό κέντρο;

Ενώ η εργασία του τηλεφωνικού κέντρου ενδέχεται να μην απαιτεί προηγμένες τεχνικές δεξιότητες, εδώ είναι οι βασικές δεξιότητες πληροφορικής που θα χρειαστείτε για να πετύχετε:

Βασική παιδεία υπολογιστών:

* Λειτουργικά συστήματα: Η εξοικείωση με τα Windows ή MacOS είναι απαραίτητη.

* Περιήγηση στο Διαδίκτυο: Θα χρειαστεί να περιηγηθείτε στον ιστό αποτελεσματικά για την έρευνα, τους πόρους υποστήριξης πελατών και τα εσωτερικά συστήματα της εταιρείας.

* Email: Η αποστολή, η λήψη και η διαχείριση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αποτελεσματικά ζωτικής σημασίας για την επικοινωνία με τους πελάτες και τους συναδέλφους.

* πληκτρολόγιο: Η καλή ταχύτητα πληκτρολόγησης και η ακρίβεια είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική καταχώρηση σημείων και την εισαγωγή δεδομένων.

* Σουίτα Microsoft Office: Η βασική γνώση των λέξεων, του Excel και του PowerPoint είναι επωφελής για τη δημιουργία αναφορών, υπολογιστικών φύλλων και παρουσιάσεων.

Ειδικές δεξιότητες του τηλεφωνικού κέντρου:

* CRM (Διαχείριση σχέσεων πελατών) Λογισμικό: Τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν το λογισμικό CRM για τη διαχείριση των πληροφοριών των πελατών, την παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων και την επίλυση προβλημάτων. Εξοικείωση με δημοφιλή CRMs όπως το Salesforce, το Zendesk ή άλλοι είναι ευεργετική.

* Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου: Αυτά τα συστήματα διαχειρίζονται τις κλήσεις, καταγράφουν τις αλληλεπιδράσεις και παρέχουν εργαλεία στους πράκτορες για την παρακολούθηση της απόδοσής τους. Θα παρέχεται εκπαίδευση, αλλά κάποια προηγούμενη έκθεση είναι χρήσιμη.

* καταχώρηση δεδομένων: Θα πρέπει συχνά να εισάγετε πληροφορίες πελατών, σημειώσεις σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις και άλλα σχετικά δεδομένα.

* online συνομιλία: Πολλά τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν διαδικτυακές πλατφόρμες συνομιλιών για αλληλεπιδράσεις πελατών σε πραγματικό χρόνο.

* Εργαλεία διασκέψεων ιστού: Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα ενδέχεται να χρησιμοποιούν εργαλεία όπως Zoom ή Skype για απομακρυσμένες συναντήσεις, κατάρτιση ή αλληλεπιδράσεις πελατών.

Πρόσθετες δεξιότητες:

* Επίλυση προβλημάτων: Η ικανότητα να σκέφτεστε κριτικά και να λύσετε αποτελεσματικά τα προβλήματα των πελατών είναι το κλειδί.

* Επικοινωνία: Η καθαρή και συνοπτική επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου και μέσω άλλων καναλιών.

* multitasking: Η διαχείριση πολλαπλών κλήσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εργασιών ταυτόχρονα είναι κοινή σε τηλεφωνικά κέντρα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι:

* Πολλά τηλεφωνικά κέντρα παρέχουν ολοκληρωμένη εκπαίδευση σχετικά με το συγκεκριμένο λογισμικό και τα συστήματα που χρησιμοποιούν.

* Οι συγκεκριμένες δεξιότητες πληροφορικής θα διαφέρουν ανάλογα με το τηλεφωνικό κέντρο και το ρόλο.

* Ενώ οι τεχνικές δεξιότητες είναι σημαντικές, οι μαλακές δεξιότητες όπως η επικοινωνία, η ενσυναίσθηση και η επίλυση προβλημάτων είναι εξίσου κρίσιμες σε περιβάλλοντα τηλεφωνικών κέντρων.