Ποιες υπηρεσίες παρέχουν το λογισμικό Remedy;

Λογισμικό θεραπείας, τώρα γνωστό ως BMC Helix , είναι μια σειρά εργαλείων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM). Δεν "παρέχουν υπηρεσίες" με την έννοια του να δουλεύουν για εσάς. Αντ 'αυτού, παρέχουν την πλατφόρμα λογισμικού Για να βοηθήσουν τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τις υπηρεσίες πληροφορικής εσωτερικά.

Ακολουθεί μια κατανομή του τι προσφέρει η BMC Helix (πρώην θεραπεία):

Core ITSM Δυνατότητες:

* Διαχείριση περιστατικών: Εξορθολογίζοντας τη διαδικασία χειρισμού και επίλυσης συμβάντων, από την αναφορά σε επίλυση και επικοινωνία.

* Διαχείριση προβλημάτων: Προσδιορισμός των βασικών αιτίων των επαναλαμβανόμενων περιστατικών για την πρόληψη των μελλοντικών περιστατικών και την ελαχιστοποίηση των διαταραχών.

* Διαχείριση αλλαγής: Έλεγχος και διαχείριση αλλαγών σε υποδομές και εφαρμογές πληροφορικής για τη μείωση του κινδύνου και την εξασφάλιση ομαλών μεταβάσεων.

* Διαχείριση αιτήματος υπηρεσίας: Διαχείριση αιτημάτων από χρήστες για υπηρεσίες πληροφορικής, όπως αιτήματα πρόσβασης ή εγκαταστάσεις λογισμικού.

* Διαχείριση γνώσης: Δημιουργία κεντρικού αποθετηρίου πληροφοριών και λύσεων για την ενδυνάμωση των χρηστών και του προσωπικού πληροφορικής με δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης.

Πέρα από τον πυρήνα ITSM:

* Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων: Παρακολούθηση και διαχείριση περιουσιακών στοιχείων σε όλο τον κύκλο ζωής τους, συμπεριλαμβανομένου του υλικού, του λογισμικού και των αδειών.

* Διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών: Καθορισμός, παρακολούθηση και αναφορά σε επίπεδα υπηρεσιών για να διασφαλιστεί ότι οι υπηρεσίες πληροφορικής θα ανταποκρίνονται στους συμφωνημένους στόχους.

* Διαχείριση διαμόρφωσης: Διατηρώντας ένα αρχείο όλων των στοιχείων πληροφορικής και των σχέσεών τους, υποστηρίζοντας την αποτελεσματική επίλυση συμβάντων και τη διαχείριση αλλαγών.

* Διαχείριση επιχειρηματικών υπηρεσιών: Ευθυγραμμίζοντας τις υπηρεσίες πληροφορικής με επιχειρηματικούς στόχους, παρέχοντας πίνακες ελέγχου και ιδέες για την απόδοση και την επίδραση της υπηρεσίας.

Σύγχρονα χαρακτηριστικά:

* Λύσεις που βασίζονται σε σύννεφο: Προσφέροντας ευελιξία και επεκτασιμότητα με αναπτύξεις σύννεφων.

* Αυτοματισμός και AI: Ενσωμάτωση των δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας.

* Πρόσβαση για κινητά: Επιτρέποντας στους χρήστες και το προσωπικό της πληροφορικής να έχουν πρόσβαση και να διαχειρίζονται υπηρεσίες πληροφορικής από τις κινητές τους συσκευές.

* Ενσωματώσεις: Σύνδεση με άλλα εργαλεία και συστήματα πληροφορικής για την παροχή ενοποιημένης προβολής των λειτουργιών πληροφορικής.

Στην ουσία, το BMC Helix (πρώην λογισμικό θεραπείας) παρέχει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για:

* Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητα.

* Βελτιώστε την εμπειρία και την ικανοποίηση του χρήστη.

* Μειώστε το κόστος πληροφορικής και τους κινδύνους.

* ευθυγραμμίστε το με επιχειρηματικούς στόχους.

Είναι ένας σημαντικός παίκτης στην αγορά ITSM, εξυπηρετώντας μεγάλες επιχειρήσεις και οργανισμούς σε διάφορες βιομηχανίες.