Από ποιες εταιρείες μπορούν να αγοραστούν το λογισμικό υποστήριξης στο διαδίκτυο;

Υπάρχουν πολλές εταιρείες που προσφέρουν ηλεκτρονικό λογισμικό υποστήριξης, που τροφοδοτούν διαφορετικές ανάγκες και προϋπολογισμούς. Ακολουθεί μια κατανομή ανά κατηγορία και δημοφιλείς επιλογές:

1. Πλατφόρμες υποστήριξης πελατών all-in-one: Αυτά προσφέρουν μια σουίτα εργαλείων, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας, της έκδοσης εισιτηρίων, της βάσης γνώσης, και μερικές φορές ακόμη και της τηλεφωνικής υποστήριξης.

* Zendesk: Μία από τις πιο δημοφιλείς επιλογές, γνωστές για τα ισχυρά χαρακτηριστικά και την επεκτασιμότητα του. ([https://www.zendesk.com/j(https://www.zendesk.com/))

* Freshdesk: Ένας ισχυρός ανταγωνιστής του Zendesk, προσφέροντας μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή και ανταγωνιστική τιμολόγηση. ([https://www.freshworks.com/freshdesk/j(https://www.freshworks.com/freshdesk/))

* Intercom: Επικεντρώνεται στην υποστήριξη και τη δέσμευση συνομιλίας, δημοφιλή στις εταιρείες SaaS. ([https://www.intercom.com/]

* HubSpot Service Hub: Μέρος της σουίτας HubSpot CRM, προσφέροντας ολοκληρωμένα χαρακτηριστικά μάρκετινγκ και πωλήσεων. ([https://www.hubspot.com/products/service]

* γραφείο zoho: Μια οικονομικά αποδοτική επιλογή με ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών, ενσωματωμένη με άλλα προϊόντα Zoho. ([https://www.zoho.com/desk/j(https://www.zoho.com/desk/))

2. Λογισμικό ζωντανής συνομιλίας: Για την επικοινωνία ιστοσελίδων σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες.

* livechat: Μια αφοσιωμένη πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας με ισχυρές δυνατότητες και ενσωματώσεις. ([https://www.livechat.com/ ](https://www.livechat.com/))

* olark: Μια απλή και προσιτή λύση ζωντανής συνομιλίας, εύκολη στη ρύθμιση και χρήση. ([https://www.olark.com/]

* tawk.to: Ένα εντελώς δωρεάν λογισμικό ζωντανής συνομιλίας με βασικές λειτουργίες. ([https://www.tawk.to/j(https://www.tawk.to/))

* DRIFT: Επικεντρώνεται στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις συνομιλίας, χρησιμοποιώντας chatbots για παραγωγή μολύβδου. ([https://www.drift.com/]

3. Συστήματα εισιτηρίων γραφείου βοήθειας: Για τη διαχείριση και την επίλυση αιτημάτων υποστήριξης πελατών.

* γραφείο υπηρεσίας JIRA: Δημοφιλές για τις δυνατότητες διαχείρισης έργων της Agile, που χρησιμοποιούνται συχνά από τεχνικές ομάδες. ([https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk ](https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk))

* Spiceworks: Μια δωρεάν λύση γραφείου βοήθειας που απευθύνεται σε επαγγελματίες πληροφορικής, με ένα ισχυρό κοινοτικό φόρουμ. ([https://www.spiceworks.com/ ](https://www.spiceworks.com/))

* osticket: Ένα σύστημα εισιτηρίων για το γραφείο ανοικτού κώδικα, προσφέροντας ευελιξία και προσαρμογή. ([https://osticket.com/ ](https://osticket.com/))

4. Λογισμικό βάσης γνώσης: Για τη δημιουργία κέντρων βοήθειας αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες.

* Βοήθεια Scout: Γνωστή για τις όμορφα σχεδιασμένες γνώσεις γνώσεων και δυνατότητες υποστήριξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. ([https://www.helpscout.com/ ](https://www.helpscout.com/))

* Document360: Μια αφοσιωμένη πλατφόρμα βάσης γνώσης με προηγμένες λειτουργίες όπως το Control and Analytics. ([https://document360.com/j(https://document360.com/))

* Συγκέντρωση: Μέρος της σουίτας Atlassian, που χρησιμοποιείται συχνά για την εσωτερική διαχείριση και τεκμηρίωση της γνώσης. ([https://www.atlassian.com/software/confluence ](https://www.atlassian.com/software/confluence))

Αυτός ο κατάλογος δεν είναι εξαντλητικός και πολλές άλλες εταιρείες προσφέρουν εξαιρετικές λύσεις υποστήριξης. Κατά την επιλογή μιας πλατφόρμας, εξετάστε παράγοντες όπως:

* Χαρακτηριστικά: Ποια εργαλεία είναι απαραίτητα για τις ανάγκες υποστήριξής σας;

* Ευκολία χρήσης: Πόσο φιλική προς το χρήστη είναι η πλατφόρμα τόσο για τους πράκτορες όσο και για τους πελάτες;

* Ενσωματώσεις: Ενσωματώνεται με τα υπάρχοντα εργαλεία σας όπως το CRM ή το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

* Τιμολόγηση: Ποιος είναι ο προϋπολογισμός σας και το μοντέλο τιμολόγησης της πλατφόρμας;

* Επιμελητικότητα: Μπορεί η πλατφόρμα να αναπτυχθεί με τις επιχειρήσεις σας;

Είναι καλύτερο να συγκρίνετε διαφορετικές επιλογές και να επωφεληθείτε από δωρεάν δοκιμές για να βρείτε την καλύτερη εφαρμογή για την εταιρεία σας.