Η ιστορία του Siebel CRM

Siebel Systems Inc, μια εταιρεία λογισμικού που ιδρύθηκε από τον Thomas Siebel και Patricia House, ήταν το κυρίαρχο προμηθευτή προϊόντων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων στα τέλη της δεκαετίας του 1990 . Τέθηκε σε παρακμή μετά την φούσκα των dot - com έσκασε το 2000 , όπως high-end πελάτες της αποφάσισαν ότι ήθελαν μια πιο ολοκληρωμένη σουίτα λογισμικού , που διακινούνται με πλήρεις υπηρεσίες εταιρείες λογισμικού των επιχειρήσεων , όπως η SAP και η Oracle . Oracle Siebel αγόρασε το 2005 και συνεχίζει να χρησιμοποιεί « Siebel CRM " ως εμπορικό σήμα . Ιδρυτικό
Η

Siebel και της Βουλής στην ουσία δημιούργησε την αγορά για πακέτα λογισμικού CRM . Πρώτη ναυαρχίδα των προϊόντων της εταιρείας έχει σχεδιαστεί για την αυτοματοποίηση της λειτουργίας των πωλήσεων . Οι νεότερες εκδόσεις αυτού του προϊόντος , Siebel Πωλήσεις Επιχειρήσεων , ολοκληρωμένου μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση δράσεις με τις πωλήσεις . Siebel CRM κέρδισε νωρίς μεγάλους πελάτες όπως ο Charles Schwab και Andersen Consulting . Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Andersen Consulting , Γιώργος Shaheen , έγινε μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Siebel των διευθυντών το 1995 . Siebel Systems εισήχθη στο χρηματιστήριο τον Ιούνιο του 1996.
Εικόνων επιτυχία
Η

Στο απόγειό της , Siebel ελέγχεται το 70 τοις εκατό της αγοράς CRM . Στο πελατολόγιο της δεκαετίας του 1990 » περιλαμβάνονται η IBM , Compaq και η Cisco Systems . Ορισμένοι παρατηρητές πιστώνουν την επιτυχία της εταιρείας στην έντονη εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη από την πλευρά της ηγεσίας της - είχαν εφαρμόζοντας τις ίδιες αρχές του CRM ώστε να κωδικοποιείται ως λογισμικό . Έκαναν επίσης στρατηγικές εξαγορές : την αγορά και διαδραστικό περιβάλλον εργασίας και νομαδικών συστημάτων κατά το τρίτο και τέταρτο τρίμηνο ( αντιστοίχως) του 1997 . Interactive προσφέρει λογισμικό επιχειρηματικής ευφυΐας ? Νομαδική δημιούργησε το λογισμικό που στοχεύουν ειδικά στην φαρμακευτική βιομηχανία . Τον Οκτώβριο του 1998 , Siebel Systems διαμόρφωσε μια συμμαχία με το Active Software , το οποίο στην συνέχεια έκανε συνδέσμους ενσωμάτωση Siegel με τα πακέτα από την Oracle , SAP , Baan και η PeopleSoft . Αλλά αυτές οι επιχειρήσεις είχαν λάβει γνώση των κερδών της ανάπτυξης Siebel και είχαν την πρόθεση να κινείται σε CRM ίδιοι . PeopleSoft απέκτησε τον δικό του προμηθευτή CRM της , Vantive , το 1999 .

Η Troubles
Η

Στη νέα χιλιετία , Siebel περάσει το $ 1 δις σε έσοδα, αλλά σύντομα άρχισε διαρροή πελατών , όπως η μετα- φούσκα πελατειακή βάση γίνεται πιο απαιτητική και ήθελε ολοκληρωμένα προϊόντα . Μεταξύ 2001 και 2005 , σύμφωνα με μια ιστορία στο " Computerworld " τον Απρίλιο του 2005 , Siebel είχε χάσει το 40 τοις εκατό των εσόδων τόσο της και των εργαζομένων της . Υπήρξε επίσης ταραχώδη κύκλο εργασιών στην κορυφή της εταιρικής σκάλα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου . Το 2004 ο ιδρυτής , Thomas Siebel , αντικαταστάθηκε ως Διευθύνων Σύμβουλος ( αν και παρέμεινε πρόεδρος ) , και το διοικητικό συμβούλιο έφερε στο Michael Lawrie ως νέου CEO . Lawrie δεν κράτησε πολύ - έφυγε το 2005 , αντικαταστάθηκε από μέλος του διοικητικού συμβουλίου Shaheen
εικόνων Oracle Siebel Αγορές
Η

Oracle - . Ένα Redwood Shores , Καλιφόρνια , των επιχειρήσεων - γίγαντας λογισμικού - αγοράστηκε Siebel για 5.800.000.000 δολάρια το Σεπτέμβριο του 2005 . Αυτό θεωρείται ευρέως εκείνη την εποχή ως μια κίνηση στην συνέχεια εντεινόμενο ανταγωνισμό της Oracle με τη SAP . Νωρίτερα αυτό το έτος , η Oracle είχε αγοράσει την PeopleSoft , και ως μέρος της θέσης του έναντι των α - έναντι SAP . Το 5800 εκατομμύρια δολάριο ήρθε σε μια ανά μετοχή τιμή των 10,66 δολαρίων στους μετόχους Siebel , ένα premium σχεδόν 17 τοις εκατό πάνω τιμή κλεισίματος της προηγούμενης Παρασκευής . Κατά τη χρονική στιγμή η συμφωνία είχε ανακοινωθεί , Διευθύνων Σύμβουλος της Oracle , Larry Ellison , είπε ότι Siebel CRM της θα γίνει το επίκεντρο του μάρκετινγκ CRM της Oracle - όπως έχει γίνει από τότε
Η
εικόνων .