Τι είδους λογισμικό πωλεί η εταιρεία λογισμικού CRM;

Αυτή η ερώτηση είναι λίγο ταυτολογία! Οι εταιρείες λογισμικού CRM, εξ ορισμού, πωλούν λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) .

Ωστόσο, υπάρχει απόχρωση μέσα σε αυτήν την κατηγορία. Ακολουθεί μια κατανομή των κοινών τύπων λογισμικού CRM Αυτές οι εταιρείες προσφέρουν:

Με βάση την ανάπτυξη:

* on-premise crm: Το λογισμικό εγκαταστάθηκε και διαχειρίζεται στους διακομιστές μιας εταιρείας.

* CRM: βασισμένο σε σύννεφο: Πρόσβαση σε απευθείας σύνδεση, που φιλοξενείται στους διακομιστές του παρόχου (λογισμικό-as-a-service ή SaaS).

Με βάση τις επιχειρηματικές ανάγκες:

* Λειτουργικό CRM: Αυτοματοποιεί τις βασικές πωλήσεις, το μάρκετινγκ και τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.

* Αυτοματοποίηση δύναμης πωλήσεων: Διαχειρίζεται τους οδηγούς, τις ευκαιρίες, τις προβλέψεις πωλήσεων κ.λπ.

* Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ: Χειρίζεται τις εκστρατείες, την προώθηση, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

* Αυτοματισμός υπηρεσίας: Εξομινακτές εισιτήρια, πύλες αυτοεξυπηρέτησης και υποστήριξη πελατών.

* Αναλυτικό CRM: Επικεντρώνεται στην ανάλυση των δεδομένων των πελατών για να αποκτήσει πληροφορίες και να βελτιώσει τις στρατηγικές.

* Συνεργατικό CRM: Διευκολύνει την επικοινωνία και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σε διάφορα κανάλια.

* all-in-one crm: Συνδυάζει χαρακτηριστικά από διάφορους τύπους CRM σε μία μόνο πλατφόρμα.

* Ειδική για τη βιομηχανία CRM: Προσαρμοσμένη για να καλύψει τις μοναδικές ανάγκες των βιομηχανιών όπως η υγειονομική περίθαλψη, η ακίνητη περιουσία ή η εκπαίδευση.

Επιπλέον, οι εταιρείες λογισμικού CRM ενδέχεται επίσης να πουλήσουν:

* Ενσωματώσεις και πρόσθετα: Συνδέσεις με άλλο λογισμικό όπως πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λογιστικής ή ηλεκτρονικού εμπορίου.

* Υπηρεσίες προσαρμογής: Προσαρμογή του CRM για να ταιριάζει σε συγκεκριμένες επιχειρηματικές διαδικασίες.

* Εκπαίδευση και υποστήριξη: Βοηθώντας τις επιχειρήσεις να εφαρμόσουν και να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το σύστημα CRM.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι πολλές εταιρείες λογισμικού CRM προσφέρουν ένα συνδυασμό αυτών των τύπων και υπηρεσιών για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων στις επιχειρήσεις.