Ποια είναι τα διαθέσιμα προγράμματα λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών υψηλής τιμής;

Προγράμματα λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών IT IT:

Είναι αδύνατο να δηλώσετε μια οριστική λίστα "κορυφαία" χωρίς να γνωρίζετε τις συγκεκριμένες ανάγκες και τον προϋπολογισμό σας. Ωστόσο, εδώ είναι μερικά από τα κορυφαία προγράμματα λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM), κατηγοριοποιημένα με βάση τα δυνατά τους:

για επιχειρήσεις σε επίπεδο επιχειρήσεων:

* ServiceNow: Εξαιρετικά προσαρμόσιμη και κλιμακωτή, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών και ενοποιήσεων. Ισχυρή εστίαση στις λύσεις αυτοματισμού και AI.

* έλικα BMC: Περιεκτική πλατφόρμα με προχωρημένες δυνατότητες όπως συμβάν, πρόβλημα, αλλαγή και διαχείριση γνώσης. Εξαιρετική για μεγάλες οργανώσεις με σύνθετες ανάγκες πληροφορικής.

* Microsoft Azure DevOps: Ενσωματωμένο με το οικοσύστημα της Microsoft, προσφέροντας ισχυρές δυνατότητες διαχείρισης CI/CI και Project. Ιδανικό για επιχειρήσεις που επενδύονται σε μεγάλο βαθμό στην τεχνολογία της Microsoft.

* ibm cloud pak για watson aiops: Χρησιμοποιεί το AI και τον αυτοματισμό για τον προσδιορισμό και την επίλυση ζητημάτων πληροφορικής. Καλύτερο για οργανισμούς που αναζητούν προηγμένες αναλύσεις προγνωστικών και αυτοματισμού.

* Freshworks: Παρέχει μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή και προσιτή τιμολόγηση, καθιστώντας την κατάλληλη για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Προσφέρει έντονη εστίαση στην εξυπηρέτηση των πελατών και τη συμμόρφωση του ITIL.

για τις επιχειρήσεις μεσαίου μεγέθους:

* γραφείο υπηρεσίας JIRA: Μέρος της σουίτας Atlassian, προσφέροντας ενσωμάτωση με την JIRA και άλλα εργαλεία Atlassian. Κατάλληλο για ομάδες ευέλικτων ανάπτυξης και επιχειρήσεις με έμφαση στην ανάπτυξη λογισμικού.

* Zendesk: Γνωστή για τις ισχυρές λειτουργίες υποστήριξης πελατών και διαισθητική διεπαφή. Καλή επιλογή για επιχειρήσεις με έμφαση στην παροχή υπηρεσιών που βασίζεται στον πελάτη.

* γραφείο υπηρεσίας SolarWinds: Προσφέρει μια ολοκληρωμένη σειρά εργαλείων υποστήριξης πληροφορικής, συμπεριλαμβανομένης της έκδοσης εισιτηρίων, της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων και της βάσης γνώσης. Προσιτή και εύκολη στη χρήση, καθιστώντας την δημοφιλή επιλογή για επιχειρήσεις μεσαίου μεγέθους.

* ManageEngine ServiceDesk Plus: Παρέχει ισχυρά χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένων των περιστατικών, του προβλήματος, της αλλαγής και της διαχείρισης της γνώσης. Προσφέρει μια καλή ισορροπία χαρακτηριστικών και τιμών.

* HappyFox: Γνωστή για την ισχυρή υποστήριξη πελατών και την προσιτή τιμολόγηση. Προσφέρει φιλική προς το χρήστη διεπαφή και προσβασιμότητα κινητής τηλεφωνίας.

για τις μικρές επιχειρήσεις:

* γραφείο zoho: Προσφέρει μια ολοκληρωμένη σουίτα χαρακτηριστικών σε προσιτή τιμή. Κατάλληλο για μικρές επιχειρήσεις που αναζητούν μια φιλική προς το χρήστη και προσιτή λύση ITSM.

* Kayako: Προσφέρει μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή και ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών, συμπεριλαμβανομένων των εισιτηρίων, της ζωντανής συνομιλίας και της βάσης γνώσης. Ιδανικό για επιχειρήσεις που αναζητούν μια λύση ITSM που βασίζεται στον πελάτη.

* Spiceworks: Δωρεάν πλατφόρμα και ανοικτού κώδικα που προσφέρει βασικές δυνατότητες ITSM. Κατάλληλο για μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένο προϋπολογισμό και απλούστερη ανάγκη.

* Teamsupport: Γνωστή για την εξαιρετική υποστήριξη πελατών και τη φιλική προς το χρήστη διεπαφή. Προσφέρει καλή αξία για τα χαρακτηριστικά που παρέχει.

* FreshService: Προσφέρει έντονη εστίαση στην αυτοματοποίηση και τα χαρακτηριστικά της AI. Προσιτό και φιλικό προς το χρήστη, καθιστώντας την καλή επιλογή για τις μικρές επιχειρήσεις.

Επιλέγοντας τη σωστή λύση:

Κατά την επιλογή ενός προγράμματος λογισμικού ITSM, εξετάστε τα εξής:

* Ο προϋπολογισμός σας: Οι τιμές ποικίλλουν σημαντικά ανάλογα με τα χαρακτηριστικά και τον αριθμό των χρηστών.

* Οι συγκεκριμένες ανάγκες σας: Ποια χαρακτηριστικά είναι απαραίτητα για τον οργανισμό σας (π.χ. διαχείριση περιστατικών, διαχείριση αλλαγών, διαχείριση γνώσης);

* Ευκολία χρήσης: Επιλέξτε μια λύση που είναι εύκολη στη χρήση και κατανόηση για την ομάδα σας.

* Ενσωμάτωση με υπάρχοντα συστήματα: Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό μπορεί να ενσωματωθεί με τα τρέχοντα συστήματα και διαδικασίες σας.

* Υποστήριξη πελατών: Αναζητήστε έναν πάροχο με αξιόπιστη και ανταποκρινόμενη υποστήριξη πελατών.

Συστάσεις:

* για μεγάλες επιχειρήσεις: ServiceNow, BMC Helix, Microsoft Azure DevOps, IBM Cloud Pak για Watson AIOPS

* για τις μεσαίες επιχειρήσεις: JIRA Service Desk, Zendesk, SolarWinds Service Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus, Happyfox

* για τις μικρές επιχειρήσεις: Zoho Desk, Kayako, Spiceworks, Teamsupport, FreshService

Πρόσθετες συμβουλές:

* Αίτηση demos: Δοκιμάστε διαφορετικές λύσεις πριν λάβετε μια απόφαση.

* Διαβάστε κριτικές χρηστών: Δείτε τι άλλοι χρήστες έχουν να πουν για το λογισμικό.

* Συγκρίνετε τα χαρακτηριστικά: Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες σας.

Αυτή η λίστα είναι απλώς ένα σημείο εκκίνησης. Υπάρχουν πολλά άλλα εξαιρετικά προγράμματα λογισμικού ITSM. Κάντε την έρευνά σας και βρείτε την καλύτερη λύση για τον οργανισμό σας.