Μέθοδοι που χρησιμοποιούν ανοικτού κώδικα λογισμικό Help Desk

Υπήρξε μια εποχή που ήταν μια δαπανηρή διαδικασία την απόκτηση του δικαιώματος του συστήματος λογισμικού για τη διαχείριση ένα χρήσιμο και αποτελεσματικό γραφείο βοήθειας . Τώρα , όχι μόνο έχουν ο αριθμός των πακέτων λογισμικού αυξήθηκε πάρα πολύ , αλλά υπάρχουν και πολλές δωρεάν εφαρμογές που είναι διαθέσιμες για download τα οποία είναι πολύ χρήσιμα και αρκετά αποτελεσματικές ώστε να χρησιμοποιηθούν σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον . Ποιότητες του ένα καλό σύστημα
Η Εξετάζοντας Συστήματα

Η εύρεση μιας ποιότητας open-source σύστημα help-desk , θα απαιτούσε να γνωρίζουμε τι χρειάζεται για να επιτύχει . Ορισμένα λογισμικό θα παρέχει τις καλύτερες λύσεις σε μια περιοχή και άλλοι μπορεί να είναι καλύτερα σε ένα άλλο . Τα καλύτερα συστήματα είναι εκείνα που επιτρέπουν πολλές διαφορετικές δραστηριότητες με την ικανότητα να εγκατασταθεί σε πολλά διαφορετικά λειτουργικά συστήματα . Ένα άλλο θέμα θα μπορούσε να είναι η χρήση των δεδομένων που παράγονται από κάθε σύστημα , και πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε άλλα συστήματα. Για παράδειγμα : εξαγωγή δεδομένων από ένα σύστημα help desk για τη δημιουργία αναφορών για τη διευκόλυνση των δραστηριοτήτων διαχείρισης γίνεται πιο εύκολα με ένα σύστημα cross-platform η οποία παράγει στοιχεία για περισσότερες από μία βάση δεδομένων εικόνων
Τι Θα είναι ένα καλό . System Οργάνωση Βοήθεια κάνουμε;
Η Ποιότητα

Ένα καλό σύστημα γραφείων βοηθείας θα πρέπει να λαμβάνουν τις αιτήσεις βοήθειας μέσω τηλεφώνου , κειμένου ( SMS) ή e-mail . Κάποια πιο εξελιγμένα συστήματα μπορεί να είναι web-based (κινητά ή computer-based) , και να οδηγήσει τον πελάτη σε ένα σύνολο κατευθυνόμενων ερωτήσεων που καθορίζουν ό, τι χρειάζεται . Τα περισσότερα συστήματα είναι σε θέση να δώσουν προτεραιότητα κλήσεις. Ένα άλλο πολύ σημαντικό μέρος ενός αποτελεσματικού συστήματος είναι αυτό που εργάζονται αντιπροσώπους , όταν ουρά ενός ατόμου γίνεται πλήρης .

Ένας άλλος τρόπος για ένα σύστημα πραγματικά στήριξη είναι όταν έρχεται σε επαφή με το πρόσωπο του οποίου η ευθύνη είναι να διαχειριστεί τη συγκεκριμένη περιοχή του εργασία . Το πιο σημαντικό είναι η δυνατότητα να παρακολουθείτε SLAs ( συμφωνίες σε επίπεδο υπηρεσιών ), η οποία υπολογίζει την ταχύτητα ή την απάντηση με βάση τον τύπο της κλήσης ή την ταυτότητα του πελάτη .

Η Open Source

η έννοια του ανοιχτού κώδικα που σημαίνει ότι το έργο που αναπτύσσεται από τους ανθρώπους για τους ανθρώπους , μια αξιοθαύμαστη ιδέα . Οι χρήστες πρέπει να καταλάβουν ότι αυτό βασίζεται στην ανταλλαγή , και να μοιράζονται τις γνώσεις τους για το πώς λειτουργεί το σύστημα . Έτσι , αν οι χρήστες σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν ένα ανοικτό σύστημα πηγής help desk , θα πρέπει επίσης να είναι έτοιμοι να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με τους προγραμματιστές .
Η
εικόνων