Σκοπός του CRM

Υπάρχουν πολλά οφέλη στην κατοχή ενός ( CRM ) Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων για την επιχείρησή σας . CRM δεν είναι μόνο ένας ιδανικός τρόπος για να διαχειριστεί τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών σας, αλλά και να παρακολουθείτε τα πρότυπα τις αγορές τους και να παρέχουν συμπληρωματικές υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας . Οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να μείνει με μια εταιρεία που μπορεί να προσφέρει μια ποικιλία από πολύτιμες υπηρεσίες από ακριβώς μια άλλη εταιρεία που παρέχει μόνο ένα προϊόν . Ορισμός του CRM
Η

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το CRM για τη διαχείριση και την αύξηση της σχέσεις με τους πελάτες της επιχείρησής σας . Ο όρος CRM χρησιμοποιείται για να περιγράψει το λογισμικό και το σύνολο της επιχειρηματικής στρατηγικής προσανατολισμένης προς την εκπλήρωση των αναγκών των πελατών σας . Ένα σύστημα CRM είναι κάτι περισσότερο από το λογισμικό ? Είναι μια επιχειρηματική στρατηγική . Το επίκεντρο του CRM είναι στην εξυπηρέτηση των πελατών , τη συλλογή και την επεξεργασία προσωπικών στοιχείων και επιτρέποντας self-service πελατών . Όλες οι διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών θεωρείται ως ένα ενιαίο σύνολο στο εσωτερικό της εταιρείας . Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων συνεπάγεται όλες τις πτυχές της αλληλεπίδρασης μια εταιρεία έχει με τον πελάτη του , είτε πρόκειται πώλησης ή παροχής υπηρεσιών που σχετίζονται με ? Είναι το θεμέλιο του μάρκετινγκ σχέσεων . CRM διαχειρίζεται τις επιχειρηματικές διαδικασίες που εκτείνονται σε πωλήσεις, την υποστήριξη και το μάρκετινγκ δημιουργούν αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις των πελατών . CRM είναι μια συστηματική προσέγγιση για τη χρήση των πληροφοριών και συνεχή διάλογο για να οικοδομήσουμε μια μακροχρόνια σχέση με τον πελάτη .
Εικόνων Κτίριο Επιβράβευσης Πελατών
Η

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα CRM να γνωρίσουν ποιος πελάτες σας και τι μπορείτε να κάνετε για να εξαλείψουν τα εμπόδια και τα προβλήματα στην διεξαγωγή των δραστηριοτήτων τους . Αυτό καλλιεργεί την εμπιστοσύνη των πελατών και να χτίζει το εμπορικό σήμα της εταιρείας σας? Εργάζεται για να αυξήσει την αξία των παροχών οι πελάτες σας λαμβάνουν ? Αναπτύσσει προϊόντα και υπηρεσίες που μιλούν με τις ανάγκες του πελάτη σας . Θα πρέπει να τροποποιήσετε επιχειρηματικών διαδικασιών με βάση τις ανάγκες του πελάτη και να υιοθετήσουν υπηρεσίες πληροφορικής που επιτρέπουν τη στρατηγική CRM .

Η Διαχείριση πληροφοριών Marketing Πελατών
Η

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε CRM για τη διαχείριση των προσπαθειών μάρκετινγκ σας . Διατηρώντας έναν υφιστάμενο πελάτη είναι πολύ πιο αποδοτικές από ό, τι μόνο το μάρκετινγκ για νέους πελάτες . Ένα CRM παρέχει την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών , την αύξηση των εσόδων , up-sell προϊόντα και να απλοποιηθούν οι διαδικασίες πωλήσεων και marketing . Καταγγέλλει Πελάτης μπορεί να παρακολουθούνται και τα ψηφίσματα πρόβλημα μπορεί να παρακολουθείται από τη διοίκηση .
Εικόνων CRM συλλογής δεδομένων
Η

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το CRM για τη συλλογή και διαχείριση δεδομένων για τις προσπάθειές σας μάρκετινγκ . Ένα σύστημα CRM μπορεί να συλλέξει δεδομένα αγοράς , τις αποκρίσεις εκστρατείας , τα στοιχεία του λογαριασμού και τα στοιχεία web . Αξιολόγηση και ανάλυση των δεδομένων που βοηθά την εταιρεία να οργανώσουν εκστρατείες μάρκετινγκ και να διαμορφώσουν στρατηγικές των επιχειρήσεων . Το σύστημα CRM μπορεί να διαχειριστεί νέες οδηγεί τον πελάτη και τις πληροφορίες σχετικά με την μεταβαλλόμενη αγορά .
Εικόνων Call Center Data
Η

Μπορείτε να ενσωματώσετε αυτές τις πληροφορίες στο CRM σας, εάν η εταιρεία σας έχει μια κλήση κέντρο . Οι πελάτες που καλούν σε μπορούν να παρακολουθούνται , και το σύστημα θα επιτρέψει επίσης στους πελάτες να έρθει σε επαφή πρέπει ένα νέο προϊόν είναι σε εξέλιξη ή αν θα μπορούσαν να ενδιαφέρονται για την αναβάθμιση σε ένα προϊόν υψηλότερης ποιότητας ή της υπηρεσίας .
Η

Η