CRM Τεχνολογία Συστατικά

τεχνολογία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ( CRM ) αναφέρεται συνήθως σε σουίτες λογισμικού που υπόσχονται αύξηση της αποδοτικότητας των επιχειρήσεων , ειδικά στον τομέα των σχέσεων με τους πελάτες . Σύμφωνα με τους πωλητές , το λογισμικό αυτό βοηθά την αύξηση πωλητές πωλήσεις , βοηθά τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να παρακολουθούμε τις αλληλεπιδράσεις και την πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες γρήγορα και βοηθά τη διοίκηση να τηρήσουμε τις συλλογικές αντίχειρα του για τον παλμό της επιχείρησης , δίνοντάς τους πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορούν καλύτερα αξιολογήσει τις πωλήσεις και τα κέρδη . Οι προμηθευτές λένε επίσης CRM βοηθά τους πελάτες με την τακτική αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών και από την πρόβλεψη των αναγκών με βάση πληροφορίες που συγκεντρώνονται και παρατήρησε τις συνήθειες . Το ταμπλό
Η

Το ταμπλό και το " Home" είναι μερικές φορές συνώνυμη . Αυτό είναι όπου οι εργαζόμενοι πρέπει να ξεκινήσετε την ημέρα εργασίας τους . Δίνει up-to - ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις καθημερινές εργασίες , τους στόχους και τα επιτεύγματα των πωλήσεων , οδηγεί , ανακοινώσεις και άλλα. Είναι συνήθως δείχνει γραφικές παραστάσεις των ατομικών και σε επίπεδο εταιρείας αναφοράς . Συχνά , το λογισμικό CRM προσφέρει διαφορετικούς πίνακες για τα διάφορα είδη των εργαζομένων . Για παράδειγμα , το ταμπλό ενός πωλητή θα επικεντρωθεί στις πωλήσεις , αγωγούς εμφάνιση και να δώσει στατιστικά στοιχεία για τα διάφορα στάδια της διαδικασίας πώλησης . Ένα ταμπλό ύφασμα εξυπηρέτησης πελατών θα δείξει ανοιχτά περιπτώσεις , ο αριθμός των υποθέσεων που έχουν αρχειοθετηθεί , συγκρίσεις με άλλες επαναλήψεις ή την ουρά . Το ταμπλό χρησιμεύει ως σημείο εκκίνησης και ως σημείο αναφοράς για τους εργαζόμενους σε όλη την εργάσιμη ημέρα .
Εικόνων Ο Επαφές Panel
Η

Ο πίνακας επαφές είναι παραμετροποιήσιμο από τους εργαζόμενους και τη διοίκηση. Δείχνει πληροφορίες επαφής για κάθε λογαριασμό . Ονόματα , μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις είναι όλες διαθέσιμες στη λίστα επαφών . CRM σουίτες σχεδόν πάντα κάνουν αυτή τη λίστα αναζήτησης , έτσι ώστε αν ένας πωλητής ή την εξυπηρέτηση πελατών ύφασμα ψάχνει για στοιχεία επικοινωνίας , αλλά δεν μπορώ να θυμηθώ ένα κομμάτι των πληροφοριών , μπορούν εύκολα να το εντοπίσετε. Γι 'αυτό , όταν είστε καλώντας μια επιχείρηση , υφάσματα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί συχνά να δούμε μια ποικιλία τρόπων .

Η Η ομάδα οδηγεί
Η

Τα καλώδια πάνελ είναι κυρίως για μεμονωμένους πωλητές ή τη διαχείριση των πωλήσεων . Για τους μεμονωμένους πωλητές , δείχνει πιθανές συνδέσεις , τα ονόματα και τα e-mail ή αριθμούς τηλεφώνου για τους ανθρώπους ή τα όργανα που έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον για κάποιο τρόπο σε ένα προϊόν . Αυτά υποβάλλονται μέσω του διαδικτύου , μέσω ενημερωτικών εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με διάφορα άλλα μέσα . Είναι ένα όφελος για τους πωλητές , δημιουργώντας λεωφόρους για τις επιχειρήσεις που παραλείψετε κρύος-κλήση .

Διευθυντές πωλήσεων να χρησιμοποιήσετε τον πίνακα οδηγεί σε εκχώρηση οδηγεί σε διαφορετικούς αντιπροσώπους πωλήσεων και να παρακολουθεί τα στατιστικά στοιχεία , ο αριθμός των αγωγών που βασίζονται σε διαφορετικές εκστρατείες οδηγήσει συλλογής .
εικόνων Η ομάδα λογαριασμών
Η

Ο πίνακας λογαριασμών είναι ένα που χρησιμοποιείται από σχεδόν κάθε εργαζόμενος σε μια επιχείρηση , κάτω προς τα πάνω . Επαναλήψεις των πωλήσεων χρησιμοποιούνται οι πίνακες λογαριασμούς να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες του λογαριασμού κατά την εκσκαφή για νέες πωλήσεις , την έρευνα της ιστορίας των πωλήσεων με διαφορετικούς λογαριασμούς και την εκτίμηση των αναγκών των πελατών για το μέλλον . Υφάσματα εξυπηρέτησης πελατών έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς συνεχώς όταν την εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών και τις καταγγελίες. Διοίκηση και τα στελέχη να χρησιμοποιήσετε τον πίνακα λογαριασμούς για τη δημιουργία νέων εταιρικών σχέσεων και κατά τον πειραματισμό με νέα προϊόντα . Ο πίνακας λογαριασμών είναι όπου το λογισμικό CRM έχει τις ρίζες της . Είναι η βάση δεδομένων των πληροφοριών από τις οποίες οι περισσότερες από τις άλλες πληροφορίες που έρχεται .
Εικόνων Ημερολόγιο
Η

Το ημερολόγιο (ή "Εργασίες " ή "Δραστηριότητα" ) πάνελ είναι παρόμοια με πολλές άλλα ημερολόγια . Είναι το μέρος όπου οι εργαζόμενοι μπορούν τόσο το σχέδιο και να παρακολουθείτε τις καθημερινές τους δραστηριότητες , και αυτό είναι όπου οι διαχειριστές μπορούν να προγραμματίσουν τις δραστηριότητες για τις υπηρεσίες και για τους ιδιώτες.
Η
εικόνων