Ορισμός του CRM λογισμικού

Customer Relationship Management ( CRM ), το λογισμικό παρέχει στις επιχειρήσεις μια διαδραστική εφαρμογή για να δημιουργήσετε , να επεξεργαστείτε και να διαγράψετε τους πελάτες . Ένα σύστημα CRM χρησιμοποιείται συνήθως σε μεγάλες επιχειρήσεις με πολλά τμήματα που πρέπει να επεξεργαστείτε τα στοιχεία των πελατών και των παραγγελιών . Ωστόσο , ορισμένες μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ένα σύστημα CRM " out-of - the- box" ως μια προσιτή λύση για να παρακολουθείτε τα δεδομένα των πελατών . Λειτουργία
Η

Οι λειτουργίες του λογισμικού CRM για να βοηθήσει τις εταιρείες να διαχειρίζονται τους πελάτες και να αξιολογεί τις ανάγκες των πελατών . Η ολοκλήρωση CRM περιλαμβάνει ένα μείγμα της τεχνολογίας και της ανθρώπινης εισόδου. Η τεχνολογία που χρησιμοποιείται παρέχει ένα ειδικό σύστημα που να επιτρέπει στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για να βοηθήσει γρήγορα τους πελάτες με τυχόν προβλήματα ή αίτημα . Βοηθά επίσης να παρακολουθεί τις αποστολές των πελατών , παρέχει ανατροφοδότηση από τους πελάτες και διαχειρίζεται τις εκθέσεις για τις στατιστικές και αναλύσεις .
Εικόνων Χρονοδιάγραμμα
Η

εφαρμογή ένα σύστημα CRM μπορεί να χρειαστούν εβδομάδες ή και μήνες . Ο χρόνος που χρειάζεται για να εφαρμόσει ένα σύστημα CRM καθορίζεται από την υπάρχουσα υποδομή του δικτύου . Το CRM πρέπει να ενσωματωθούν στην τρέχουσα τεχνολογίες του συστήματος , έτσι ώστε τα δίκτυα με ένα προϋπάρχον σύστημα CRM , backend βάση δεδομένων και τα δικαιώματα αρχιτεκτονική μπορεί να έχει πιο δύσκολο έργο εισάγοντας ένα νέο CRM . Ορισμένες μεγάλες εταιρείες προτιμούν να προσλαμβάνουν προγραμματιστές για την κατασκευή του CRM από το μηδέν , τον προγραμματισμό ενός συστήματος CRM που ταιριάζει στις απαιτήσεις των επιχειρήσεων.

Η Τύποι
Η

Μερικά CRM τα συστήματα βρίσκονται σε ένα τοπικό κατάστημα υπολογιστών , και να εγκαταστήσετε το " out-of - the-box ". Το cloud computing επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν outsourced υπηρεσίες του προγράμματος περιήγησης στο Web . Το cloud computing σημαίνει ο χρήστης συνδέεται σε ένα περιβάλλον Web στο Internet και χρησιμοποιεί ένα σύστημα που παρέχεται από έναν εξωτερικό προμηθευτή . Οι μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται ιδιοκτησιακή χρήση λογισμικού CRM συστήματα desktop προγραμματιστεί από την εσωτερική ανάπτυξη του προσωπικού .
Εικόνων Σημασία
Η

Πριν δικτύωσης και του λογισμικού του συστήματος , οι εταιρείες που επικαλείται μηνύματα χειρόγραφη και Ταχυδρομείων - σημειώνει να θυμόμαστε κλήσεις των πελατών . Χάστε ένα μήνυμα , και η επιχείρηση ξεχνά να καλέσει πίσω , το οποίο χάνει την εμπιστοσύνη των πελατών . Με ένα σύστημα CRM , που έχει προγραμματιστεί ειδοποιήσεις , αυτοματοποιημένα μηνύματα και τα αποθηκευμένα δεδομένα προστατεύει την επιχείρηση από την απώλεια πληροφοριών . Ένα σύστημα CRM μπορεί να βοηθήσει στην βελτίωση των πελατειακών σχέσεων , πράγμα που σημαίνει καλύτερη εξυπηρέτηση και πιο πιθανούς πελάτες .
Εικόνων Εκτιμήσεις
Η

επιχειρήσεις θα πρέπει να βρείτε ένα CRM που διαχειρίζεται τους πελάτες , εντάσσεται στους κανόνες των επιχειρήσεων και δεν απαιτεί πολύ χρόνο διακοπής του δικτύου . Οι επιχειρήσεις που ψάχνουν για ένα νέο CRM θα πρέπει να εξετάσει ένα σύστημα που χρησιμοποιεί την υπάρχουσα τεχνολογία στο δίκτυο . Για πιο προηγμένα συστήματα , η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει να προσλάβει μια ομάδα προγραμματιστών για να δημιουργήσει ένα ιδιόκτητο CRM . Ωστόσο , αυτή η διαδρομή απαιτεί συνήθως μήνες σχεδιασμού , ένταξης και διορθώσεις σφαλμάτων πριν το σύστημα λειτουργεί σωστά .
Η
εικόνων