Ποια είναι τα οφέλη των CRM συστημάτων

συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ( CRM ) βοηθούν τις εταιρείες να απλοποιηθεί η διαδικασία της φροντίδας των πελατών - το ζωτικό στοιχείο της σχεδόν όλα τα επιχειρηματικά μοντέλα ; . Συχνά, τα πακέτα Web- based λογισμικό , τα συστήματα CRM που παρέχονται από εταιρείες όπως η Oracle , Zoho Corporation και Salesforce.com . Αυτά τα πακέτα και υπηρεσίες που ωφελούν τους πάντες από το διευθυντή πωλήσεων πρόσωπο και ο λογαριασμός του προσωπικού στους κλάδους της εμπορίας και τη διατήρηση των πελατών των υπηρεσιών . Για να λάβετε το μέγιστο όφελος οποιουδήποτε συστήματος CRM , μια επιχείρηση πρέπει να εκπαιδεύσουν τους υπαλλήλους και το προσωπικό της να παραδώσει και να εμφανίσει μια εξαιρετική στάση εξυπηρέτηση των πελατών , όταν συνομιλεί με τους πελάτες . Αντάλλαξαν πληροφορίες
Η

συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων συγκεντρώνουν τα δεδομένα που λαμβάνονται και τη διανέμει μεταξύ των διαφόρων τμήμα στον οργανισμό σας . Για κάθε πελάτη , τα συστήματα CRM συλλέγουν και διατηρούν λεπτομερείς πληροφορίες για τους πελάτες , όπως οι ιστορίες αγοράς και τις προτιμήσεις των πελατών . Όλοι όσοι εργάζονται με τον πελάτη έχει πρόσβαση στα στοιχεία του , που σημαίνει ότι ο καθένας - συμπεριλαμβανομένων των διαχειριστών λογαριασμού , τους επαγγελματίες των πωλήσεων και τη διοίκηση ανώτερου επιπέδου - . Μπορούν να κάνουν συνειδητές αποφάσεις όταν εργάζεστε με κάθε λογαριασμό πελάτη
εικόνων Βελτιωμένη Πελατών Υπηρεσία
Η

Ένα σύστημα CRM βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών . Πολλά συστήματα CRM έχουν μια λεπτομερή καταγραφή σημειώσεων και επαφών συστήματος , το οποίο επιτρέπει στους επαγγελματίες των πωλήσεων και άλλοι να καταγράφει πότε και γιατί ένας πελάτης ήρθε σε επαφή . Έχοντας αυτές τις πληροφορίες σας εμποδίζει να κάνει επανειλημμένες τηλεφωνικές κλήσεις , αποστολή ανακοινώσεων επανάληψη και ζητώντας επανάληψη ερωτήματα, τα οποία μπορεί μόνο να ενοχλήσει ή να εμποδίσει τους πελάτες . Ένα σύστημα CRM καταγράφει επίσης την ημερομηνία της επαφής με τον πελάτη και πολλοί σας επιτρέπουν να ορίσετε μια υπενθύμιση για την επόμενη παρακολούθηση point-of - επαφή με τον πελάτη . Επικοινωνία με τους πελάτες σας στους κατάλληλους χρόνους - κάθε φορά - κάνει την εταιρεία σας φαίνεται επαγγελματική , οργανωμένες και την ανησυχία του για τη διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη . Βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να οδηγήσει σε επανάληψη των αγορών και πιο πιστούς πελάτες .

Η καλύτερη Μάρκετινγκ
Η

Η εφαρμογή ενός συστήματος CRM δίνει τον οργανισμό σας την ευκαιρία να βελτιώσουν και απλοποιήσει το σύστημα εμπορίας σας . Για παράδειγμα , ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων καταγράφει τις αγορές του πελάτη . Γνωρίζοντας το οποίο αγοράζει προϊόντα και υπηρεσίες των πελατών σας επιτρέπει πωλήσεων της ομάδας σας για να cross-sell στοιχεία που συμπληρώνουν αυτό που ο πελάτης έχει ήδη , το οποίο μπορεί να επισημανθεί ή αυτο- προτείνεται από το σύστημα CRM . Τα δεδομένα στο σύστημα CRM σας, επίσης, μπορεί να σας πει ποιοι πελάτες είναι κερδοφόρες και οι οποίες δεν είναι . Μια εταιρεία χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες κατά την ανάπτυξη τακτική μάρκετινγκ με εστίαση στις επικερδείς πελάτες και λιγότερο ούτω καθεξής άλλες, απλοποιώντας έτσι τις στρατηγικές μάρκετινγκ και την ενίσχυση των πωλήσεων .
Η
εικόνων