Κοινή CRM Ενότητες

CRM σημαίνει Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων . CRM λογισμικού χρησιμοποιείται για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να παρακολουθείτε τις τρέχουσες πελάτες , να εντοπίσει τους καλύτερους πελάτες τους , και να ανέλθει σε πιθανούς πελάτες . CRM λογισμικού μπορεί να κατασκευαστεί σε ενότητες , κάθε ενότητα που βασίζεται σε μια συγκεκριμένη λειτουργία . Ενότητες λογισμικού CRM είναι κοινή : το βιβλίο διευθύνσεων και επαφών βάσεις δεδομένων , την παραγωγή και τη διανομή έρευνα πελατών εργαλεία , ανάλυση δεδομένων , αποθήκες δεδομένων και τη διαχείριση των εργασιών . Βιβλίο διευθύνσεων και επαφών Database Ενότητες
Η βιβλίο διευθύνσεων και μονάδων βάσης δεδομένων επαφών αντικαταστήσει το χαρτί με μια ψηφιακή έκδοση που είναι διαθέσιμη οπουδήποτε και σε κάθε μέλος της ομάδας .

βάσεις δεδομένων επαφής είναι ψηφιακές βάσεις δεδομένων με το όνομα , τη διεύθυνση , τους αριθμούς τηλεφώνου , διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών . Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την τρέχουσα , πρώην και μελλοντικούς πελάτες . Οι λίστες και οι λίστες διανομής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παράγεται από το βιβλίο διευθύνσεων και τη βάση δεδομένων επαφών . Βιβλίο διευθύνσεων και βάση δεδομένων επαφών ενότητες μπορούν να ενημερώνονται από τους ίδιους τους πελάτες μέσω της φόρμας web site ή από το προσωπικό πωλήσεων .
Εικόνων Generation Έρευνα Πελατών και Διανομής Εργαλεία

μια κοινή ενότητα CRM επιτρέπει την αυτόματη δημιουργία και διανομή των ερευνών πελατών . λογισμικού CRM

κομμάτια ικανοποίηση του πελάτη με την απόδοση του προϊόντος εκτός από τις πωλήσεις των πελατών. Η ικανοποίηση των πελατών προσδιορίζεται μέσω ερευνών . Ενοτήτων έρευνας CRM επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργήσουν τις έρευνες . Οι έρευνες αυτές μπορούν στη συνέχεια να αποσταλούν στις διευθύνσεις e - mail αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων επαφής ή εκτυπώνονται και ταχυδρομούνται σε φυσικές διευθύνσεις τους .

Η Data Warehouse Modules
Η

Οι αποθήκες δεδομένων αποθηκεύουν όλες τις πληροφορίες που συλλαμβάνονται από το λογισμικό CRM . Αυτό περιλαμβάνει τα αποτελέσματα της έρευνας , δράσεις που ολοκληρώθηκαν από το προσωπικό πωλήσεων , ζητά για την πρόταση , οι αιτήσεις για τιμές , και ολοκλήρωσε τις πωλήσεις . Αυτή η ενότητα CRM μπορεί επίσης να κρατήσει σημειώσεις συνάντηση των πωλήσεων , των εντοπισμένων αλλαγών στη βάση δεδομένων και παρουσιάσεις πωλήσεων .
Εικόνων Ανάλυση Δεδομένων Modules
Η

μονάδες ανάλυσης δεδομένων ανάλυση των δεδομένων της έρευνας , η απόδοση των πωλήσεων παρακολούθηση και τον πελάτη δημογραφικές αλλαγές που πραγματοποιούνται στην αποθήκη δεδομένων . Μονάδες ανάλυσης δεδομένων περιέχουν τις συνήθεις εκθέσεις όπως το ποσοστό των πωλήσεων έκλεισε το τρίμηνο και τις πωλήσεις ανά περιοχή . Η μονάδα ανάλυσης δεδομένων επιτρέπει επίσης τη δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών . Μπορεί να συνδεθεί με το λογισμικό Enterprise Resource Planning για την πρόβλεψη των πωλήσεων .
Εικόνων Διαχείριση εργασιών Modules
Η

ενοτήτων για τη διαχείριση εργασιών στο λογισμικό CRM δημιουργούν ανακοινώσεις παρακολούθησης , τις λίστες , κατάλογοι δραστηριότητα ή ειδοποιήσεις έργο για τις δραστηριότητες που σχετίζονται με τις πωλήσεις . Συνέχεια υπενθυμίσεις σχετικά με τις αιτήσεις για την πρόταση και οι αιτήσεις για τα αποσπάσματα μπορούν να σταλούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τμήμα πωλήσεων για ένα συγκεκριμένο αριθμό ημερών μετά την παραλαβή της αίτησης . Ενοτήτων για τη διαχείριση εργασιών μπορεί να συσταθεί για επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως υπενθυμίσεις για να στείλει εβδομαδιαία ενημερωτικά δελτία , τριμηνιαίες έρευνες , καθώς και ετήσιες εκθέσεις . Διαχείριση των εργασιών μπορεί να σχεδιαστεί για να προκαλέσει εργασίες με βάση συγκεκριμένα γεγονότα , όπως μια εργασία για το προσωπικό για να ακολουθήσει με δυσαρεστημένους πελάτες , όταν ένα αρνητικό έρευνα έλαβε . Ενοτήτων για τη διαχείριση εργασιών μπορεί να συσταθεί με βάση τις αλλαγές της βάσης δεδομένων ή την έλλειψη δραστηριότητας , όπως οι προκηρύξεις να επικοινωνήσουν με τους πελάτες που δεν έχουν κάνει οποιεσδήποτε αγορές πρόσφατα . Εάν κάποιος λαμβάνει μια εργασία για να καλέσετε έναν πελάτη , η μονάδα διαχείρισης έργου μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να περιλαμβάνει μια λίστα με ερωτήσεις που θα τεθούν κατά τη διάρκεια της κλήσης .
Η
εικόνων