Call Center Εργαλεία Προβλέψεων

Μία από τις προκλήσεις απαιτούν διαχειριστές κέντρου πρόσωπο είναι να διασφαλίσουν ότι έχουν επαρκή κάλυψη για κάθε βάρδια . Αν το προσωπικό πάρα πολλοί άνθρωποι για μια αργή στροφή , διαχειριστές διατρέχουν τον κίνδυνο να πάει πέρα από τον προϋπολογισμό . Από την άλλη πλευρά , αν οι διαχειριστές προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου λιγότερα μέσα για μια πολυάσχολη στροφή , διατρέχουν τον κίνδυνο των υψηλών ποσοστών κλήση εγκατάλειψη ή μείωση των επιπέδων παροχής υπηρεσιών . Ένας τρόπος για να καταπολεμηθεί αυτό το δίλημμα είναι να χρησιμοποιήσει το τηλεφωνικό κέντρο εργαλεία πρόβλεψης . Τα εργαλεία αυτά μπορεί να εμφανίσει "what-if " καταστάσεις όπου οι διαχειριστές μπορούν να εντοπίσουν τις αλλαγές που έχουν υψηλή και χαμηλή όγκο κλήσεων . Στη συνέχεια θα είναι σε καλύτερη θέση να αποφασίσουν πώς να προγραμματίσετε το προσωπικό τους . Envision Workforce Διαχείρισης
Η

Envision διαχείριση του εργατικού δυναμικού είναι μια εφαρμογή τηλεφωνικό κέντρο web-based που διαθέτει ακριβείς ικανότητες πρόβλεψης . Εκτός από το " what-if" ανάλυση των σεναρίων στελέχωσης . Διοίκηση Envision Workforce έρχεται επίσης με ένα εργαλείο αναφοράς για να βοηθήσει να προσαρμόσετε τις εκθέσεις σχετικά με τις προβλέψεις δεδομένων . Διοίκηση Envision Workforce στηρίζει τις μικρές , μεσαίες και μεγάλες περιβάλλοντα τηλεφωνικό κέντρο . Επιπλέον , μπορεί να λειτουργήσει σε πολλαπλές θέσεις και εικονικά γραφεία .
Εικόνων CallRex διαχείριση του εργατικού δυναμικού
Η

CallRex διαχείριση του εργατικού δυναμικού έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους διαχειριστές τηλεφωνικό κέντρο την εξισορρόπηση των επιπέδων στελέχωσης και των υπηρεσιών τους . Η εφαρμογή αυτή προβλέπει χρονοδιαγράμματα του εργατικού δυναμικού . Διαχείριση του εργατικού δυναμικού CallRex έχει μια μηχανή προγραμματισμού προσομοιωτή που περιλαμβάνει διαφορετικά είδη των κλήσεων και πολιτικές δρομολόγησης προκειμένου να παράγει τα καλύτερα προγράμματα στελέχωσης . Οι διαχειριστές μπορούν να προσομοιώσει προγράμματα χρησιμοποιώντας το γραφικό ρόστερ παράγοντα . Εδώ, μπορούν να drag and drop γεύματα και τα διαλείμματα και άλλες αλλαγές στους πίνακες των εργαζομένων . Η γραφική παράγοντας θα εμφανίσει τις ελλείψεις και πλεονάσματα για κάθε βάρδια . Ως αποτέλεσμα , οι διαχειριστές μπορούν να κάνουν καλύτερες αποφάσεις στελέχωσης .

Η CC - Modeler Professional
Η

CC - Modeler Professional έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει το σχεδιασμό ενός οργανισμού του εργατικού δυναμικού , τον προγραμματισμό και την ανάλυση των επιδόσεων. CC - Modeler Professional έρχεται με διαφορετικά μοντέλα στελέχωσης . Διαχειριστές τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα μοντέλα για να δείτε πώς ένα επιπλέον 10 τοις εκατό των κλήσεων επηρεάσει τις βάρδιες . Αυτό θα τους βοηθήσει να κάνουν καλύτερες αποφάσεις και να προετοιμαστούν για την επόμενη παρουσίαση των προϊόντων .
Η
εικόνων