Πώς να χρησιμοποιήσετε το Remedy σύστημα έκδοσης εισιτηρίων

Το σύστημα ζητά την ανάληψη δράσης Remedy , επίσης γνωστό ως θεραπεία ή ARS , είναι ένα πρόβλημα εισιτηρίων client-server εφαρμογή που παράγεται από BMC και χρησιμοποιείται από τις οργανώσεις για να παρακολουθείτε τα εσωτερικά προβλήματα και ζητήματα που αναφέρθηκαν . Εάν ένας πελάτης καλεί εξυπηρέτησης πελατών για να αναφέρετε ένα πρόβλημα υπηρεσιών , όπως πρόσβαση στο Internet ή τηλεφώνου προβλήματα , ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα ανοίξει ένα εισιτήριο θεραπεία . Remedy τότε διαδρομές το εισιτήριο στην κατάλληλη ουρά πρόβλημα και η ομάδα υπεύθυνη για την επίλυση του προβλήματος . Τα πράγματα που θα χρειαστείτε
που βασίζεται στα Windows PC
Remedy Action λογισμικού συστήματος Αίτημα εγκατεστημένο στο σύστημα

Παρουσίαση Περισσότερες οδηγίες
Η 1

Δείτε την αίτηση Remedy . Κάντε κλικ στο κουμπί των Windows " Start" και στη συνέχεια κάντε κλικ στην επιλογή "Προγράμματα ". Κάντε κλικ στο " System ζητά την ανάληψη δράσης " από το μενού που εμφανίζεται . Η εφαρμογή Remedy θα ανοίξει . 2

Συνδεθείτε στην εφαρμογή Remedy . Στο παράθυρο της εφαρμογής Remedy , πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που σας έχουν ανατεθεί από το διαχειριστή θεραπεία και πατήστε " Enter". Το κύριο παράθυρο Remedy χρήστη θα ανοίξει .
Εικόνων 3

Ξεκινήστε τη δημιουργία του εισιτηρίου σε θεραπεία . Στη γραμμή εργαλείων της Remedy χρήστη κύριο παράθυρο , κάντε κλικ στο "Αρχείο " και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί "Άνοιγμα ". Κάντε κλικ στο " Λίστα αντικειμένου" από το μενού που παρουσιάστηκε και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί "Αναζήτηση ". Θα εμφανιστεί ένα πλαίσιο αναζήτησης . Πληκτρολογήστε μια περιγραφή του προβλήματος που ανοίγετε ένα φάρμακο εισιτήριο για μέσα στο «Αναζήτηση ποιες λέξεις-κλειδιά; " τομέα . Κάντε κλικ στο κουμπί "Αναζήτηση" και μια λίστα των προβλημάτων που θα εμφανιστούν .
Η 4

Δημιουργήστε ένα νέο εισιτήριο πρόβλημα Remedy . Από τη λίστα των προβλημάτων που εμφανίζονται στο βήμα 4 , κάντε κλικ το πρόβλημα που περιγράφει καλύτερα το ζήτημα που ανοίγετε ένα εισιτήριο για . Η επιλογή θα γίνει επισημασμένο . Κάντε κλικ στο " Νέο Μήνυμα " στο παράθυρο λίστας πρόβλημα . Λύση θα εμφανίσει τώρα το παράθυρο εισιτηρίων της , δείχνει το νέο εισιτήριο και τον αριθμό των εισιτηρίων . Συμπληρώστε τα κενά πεδία εισιτήριο με την αιτούμενη πελάτη , διεύθυνση και πληροφορίες προβλήματος περιγραφή . Κάντε κλικ στο κουμπί " Αποθήκευση" όταν ολοκληρωθεί . Λύση αυτόματα τη διαδρομή το εισιτήριο για την ομάδα υπεύθυνη για τον καθορισμό αυτού του είδους το πρόβλημα .
5

Αναζήτηση για τα εισιτήρια πρόβλημα σε θεραπεία με το πρόβλημα . Πληκτρολογήστε μια περιγραφή του προβλήματος στο πλαίσιο αναζήτησης που βρίσκεται στο πάνω μέρος του κύριου παραθύρου Remedy χρήστη . Κάντε κλικ στο κουμπί " Αναζήτηση ". Λύση θα ψάξει την βάση δεδομένων του για όλα τα εισιτήρια που ταιριάζουν στην περιγραφή του προβλήματος και να εμφανίσετε τα αποτελέσματα στο παράθυρο αποτελεσμάτων βρίσκεται κάτω από το πλαίσιο αναζήτησης .
Η 6

εισιτήριο πρόβλημα Προβολή Remedy . Επιλέξτε την επιθυμητή εισιτήριο από τα εισιτήρια που εμφανίζονται στην ενότητα των αποτελεσμάτων της Remedy χρήστη κύριο παράθυρο στο Βήμα 5 . Λύση θα ανοίξει το επιλεγμένο εισιτήριο και να εμφανίσετε τη σελίδα της εν λόγω πρόβλημα εισιτηρίου περιέχουν όλα τα στοιχεία που αφορούν στον κόπο εισιτήριο .
Η 7

Αναζήτηση Remedy με ουρά εισιτήριο . Πληκτρολογήστε το όνομα της ουράς του εισιτηρίου που σας ενδιαφέρει για την προβολή στο πλαίσιο αναζήτησης που βρίσκεται στο πάνω μέρος του κύριου παραθύρου Remedy χρήστη . Κάντε κλικ στο κουμπί " Αναζήτηση ". Λύση θα εμφανίσει όλα τα εισιτήρια για την εν λόγω σειρά.
8

Αναζήτηση Remedy με βάση τον αριθμό των εισιτηρίων . Πληκτρολογήστε τον αριθμό των εισιτηρίων που θέλετε να βρείτε στο πλαίσιο αναζήτησης που βρίσκεται στο πάνω μέρος του κύριου παραθύρου Remedy χρήστη . Κάντε κλικ στο κουμπί " Αναζήτηση ". Λύση θα εμφανίσει το ζητούμενο εισιτήριο πρόβλημα .
Η
εικόνων