Τύποι CRM

διαχείριση πελατειακών σχέσεων είναι ένα σύστημα υπολογιστή που μπορούν να εφαρμοστούν από τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις του με όλους τους πελάτες της , τους πελάτες ή πιθανούς στόχους πωλήσεων . Το σύστημα CRM οργανώνει , συγχρονίζει και αυτοματοποιεί μεμονωμένες εγγραφές για κάθε σύνολο των πελατών για να μπορέσουν οι άνθρωποι που εργάζονται για την επιχείρηση να έχει άμεση και εύκολη πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα που αφορούν τον εν λόγω πελάτη . Υπάρχουν διάφοροι κύριοι τύποι και εφαρμογές CRM . Επιχειρησιακό
Η

Το λειτουργικό στοιχείο του CRM επιτρέπει την αποτελεσματική αλληλεπίδραση της επιχείρησης με τους πελάτες της , χρησιμοποιώντας τα εργαλεία διαχείρισης επαφών . Με τη χρήση των εργαλείων αυτών, η επιχείρηση μπορεί να μειώσει το κόστος που σχετίζεται με την επεξεργασία και τη χρήση των μέσων επικοινωνίας που βασίζεται , το οποίο είναι ακριβό . Οι πελάτες επωφελούνται από την εφαρμογή του CRM , διότι τους δίνει πρόσβαση σε ένα καλά οργανωμένο , αποτελεσματικό και σταθερό σύστημα , όπου μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται σε μια εποχή που τους ταιριάζει . " Σημεία επαφής των πελατών " επιτρέπει σε εξουσιοδοτημένους πελάτες να συνδεθείτε και να δούμε το "Master δεδομένων των πελατών » , το οποίο είναι όλα τα δεδομένα που τους αφορούν . Ένα βασικό παράδειγμα αυτού του τύπου του CRM είναι ένα τραπεζικό σύστημα , σύμφωνα με το Tutorial εκθέσεις .
Εικόνων Αναλυτική
Η

Η εναλλακτική λύση για την επιχειρησιακή CRM , αναλυτική CRM ασχολείται με την αξιοποίηση της δεδομένων των πελατών για τη βελτίωση τόσο του επιχειρηματικού αποτελέσματος και την εμπειρία του πελάτη . Εσωτερικά δεδομένα - πωλήσεων, οικονομικών , μάρκετινγκ και δεδομένων των υπηρεσιών - συνδυάζεται με τα εξωτερικά δεδομένα - δημογραφικά στοιχεία , συνήθειες του τρόπου ζωής , οι στατιστικές των καταναλωτών και την επιχειρηματική ευφυΐα - να αποτελέσουν τη βάση της εξόρυξης δεδομένων ανάκριση . Η εξόρυξη δεδομένων είναι όλα σχετικά με την κατανόηση των τάσεων και να ανακαλύψει πώς οι πελάτες ξοδεύουν , όπου ξοδεύουν τα χρήματά τους και οι οποίες τις περισσότερες εταιρείες που επικαλούνται. Με την εκμάθηση για τη συμπεριφορά των πελατών , οι πωλήσεις μπορούν να αντιμετωπισθεί πιο αποτελεσματικά και τα έσοδα μπορούν να επωφεληθούν . Σημαίνει επίσης ότι ο πελάτης παίρνει μια πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση . Ένα παράδειγμα ενός λιανοπωλητή ο οποίος χρησιμοποιεί αναλυτική CRM είναι η Wal - Mart , οι οποίοι συλλέγουν και επεξεργάζονται δεδομένα από 1.200 καταστήματα για να οικοδομήσουμε μια αποτελεσματική στρατηγική πωλήσεων , όπως περιγράφεται από το Marketing Μελέτη .

Η Outsourced

σε ένα παρόμοιο μοντέλο με πάροχο ευρυζωνικών δίνοντας έναν πελάτη ή την πρόσβαση των επιχειρήσεων στο διαδίκτυο και φόρτιση διαχείριση, συντήρηση και τις βασικές αμοιβές , ανατίθενται ΠΥΑ μπορεί να παρέχεται ως υπηρεσία μέσω του διαδικτύου . Παραμένει ένας γρήγορος και αποτελεσματικός τρόπος για την εφαρμογή και τη διατήρηση της ποιότητας της επικοινωνίας με τους πελάτες και να αποφεύγει την ανάγκη να προσλάβει νέο προσωπικό που μπορούν να συντάξει και να διαχειριστεί μια λύση CRM - όπως το ευρυζωνικό - μηχανικοί κάποιος άλλος το κάνει αυτό για σας . Σύμφωνα με το Business Link, η επιλογή αυτή λειτουργεί καλά για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου .
Εικόνων Βασικές Ολοκληρωμένο
Η

Επίσης κάλεσε συνεργασίας ή "off - the-shelf " CRM , ολοκληρωμένα συστήματα προσφέρονται από τις εταιρείες λογισμικού, όπως προσχεδιασμένα πακέτα που απλά ταιριάζει σε συνδυασμό με την υπάρχουσα εγκατάσταση ανήκει και διοικείται από την επιχείρηση . Αυτό προσφέρει μια φθηνότερη εναλλακτική λύση στην πλήρη αναβάθμιση λόγω της εξάρτησης από τα υφιστάμενα πλαίσια και των επενδύσεων στο πρότυπο , έτοιμα προϊόντα λογισμικού , αλλά υπάρχει ένα μειονέκτημα όσον αφορά τη δυνητική προσαρμοστικότητα και την επακόλουθη ευελιξία . Μπορεί να γίνει μια ισορροπία μεταξύ λειτουργικότητας και τιμής . Το κόλπο είναι να είναι ευέλικτη , χωρίς να θέτει σε κίνδυνο τα βασικά χαρακτηριστικά και τις απαιτήσεις . Ένας τρόπος για να αποφευχθεί η απώλεια πάρα πολύ ειδικότητα είναι να νοικιάσετε μία ειδική λύση και να το δοκιμάσουμε πρώτα , πριν από την πλήρη δέσμευση σε προχωρημένο ή προσαρμοσμένο σύστημα .
Εικόνων Bespoke
Η

Bespoke CRM λύσεις είναι η πιο αποτελεσματική . Είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα κοστούμι προσαρμοσμένες με τις μετρήσεις σας και ένα πρότυπο σχεδιασμού πήρε από ένα ράφι . Συμβούλων CRM και μηχανικών λογισμικού μάθετε ποιες είναι οι ανάγκες των επιχειρήσεων, εργάζονται για την παραγωγή ενός συγκεκριμένου προϊόντος για να ταιριάζει τις ανάγκες αυτές και στη συνέχεια να παραδώσει και να το διατηρεί σε κόστος . Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα είναι ότι η παραγγελία λύση ολοκληρώνεται με τα υπάρχοντα λογισμικά και , αν γίνει σωστά , λειτουργεί πραγματικά για να το ενισχύσει . Τα μόνα μειονεκτήματα κόστος , όπως αναφέρθηκε , και τα χρονοδιαγράμματα . Μια πολλή δουλειά πηγαίνει σε κάθε προϊόν . Ο καλύτερος τρόπος για να διαχειριστεί την κατασκευή και ολοκλήρωση των μέτρω προϊόν είναι να εργαστούμε όσο το δυνατόν στενότερα με τους συμβούλους , εγείρει θέματα έγκαιρης και να είναι φωνητικά για το τι χρειάζεστε στην πρώτη θέση .
Εικόνων