Πώς να χρησιμοποιήσετε το CRM για να επικοινωνεί εσωτερικά και εξωτερικά

Customer Relationship Management ( CRM ), συστήματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της επικοινωνίας τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά του οργανισμού . Αυτό γίνεται μέσω ενός συνδυασμού καλή τήρηση αρχείων , την ανταλλαγή πληροφοριών και τη λειτουργικότητα του συστήματος . Τα ακριβή βήματα για τη χρήση των συστημάτων CRM για την κοινοποίηση πληροφοριών ποικίλλουν ανάλογα με το προϊόν , αλλά και την εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία λειτουργικότητα ενεργοποιείται από αυτά τα συστήματα είναι σχετικά παρόμοιες . Τα πράγματα που θα χρειαστείτε
Ένα CRM σύστημα on-premise ή Hosted
Η Εμφάνιση Περισσότερες οδηγίες
Εσωτερικής Επικοινωνίας
Η 1

Κατάστημα , πρόσβαση και να μοιράζονται συγκεκριμένα δεδομένα των πελατών της CRM σύστημα . Με τη σύλληψη βασικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σε ένα κοινό σύστημα , CRM διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ της ομάδας κάνοντας δημογραφικά στοιχεία των πελατών , το ιστορικό των παραγγελιών και των θεμάτων υπηρεσία διαθέσιμη σε όλα τα μέλη των ομάδων πελατών. 2

Καθιερώστε τυποποιημένη λίστες εργασιών και ουρά δραστηριότητες εργασίας για να εξασφαλιστεί ότι θα έχουν ολοκληρωθεί σύμφωνα με τα χρονοδιαγράμματα που απαιτούνται . Για παράδειγμα , εάν υπάρχει ένα μέγιστο χρονικό διάστημα που επιτρέπεται πριν από μια εταιρεία πρέπει να αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα του πελάτη , συστήματα CRM μπορεί να ειδοποιεί τους διαχειριστές ότι μια κρίσιμη δραστηριότητα δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και απαιτεί την προσοχή τους . Πολλοί συνδέουν την εταιρεία συστημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , οι διαχειριστές έννοια μπορούν να κοινοποιούνται σε πραγματικό χρόνο .
Εικόνων 3

Δημιουργήστε βασικές εκθέσεις απευθείας από το σύστημα CRM για να πάρετε μια ενοποιημένη άποψη των πωλήσεων των πελατών , κοινές ερωτήσεις υποστήριξης ή ακόμη πιο δημοφιλή προϊόντα . Η δυνατότητα υποβολής των περισσότερων προϊόντων CRM είναι ένας βασικός τρόπος επικοινωνίας βασικών πωλήσεων, μάρκετινγκ και υπηρεσία πληροφόρησης για τους ηγέτες στην επιχείρηση .
Εικόνων Εξωτερικών Επικοινωνιών
Η 4

Χρησιμοποιήστε CRM για πύλες δύναμη των πελατών , επιτρέποντας στους πελάτες να λαμβάνετε ενημερώσεις τάξης , την αγορά επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες , καθώς και ζητήματα καταγραφής . Τα περισσότερα συστήματα CRM έχουν προ- χτισμένο πύλες του πελάτη ή τις ιστοσελίδες που χρησιμοποιούν την ίδια υποκείμενη βάση δεδομένων με την εφαρμογή που χρησιμοποιείται από τον εργαζόμενο , πράγμα που σημαίνει ότι όταν οι πελάτες να ενημερώσετε τις πληροφορίες τους σε απευθείας σύνδεση , όπως τα στοιχεία επικοινωνίας τους , οι εργαζόμενοι αμέσως να δείτε και να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες αυτές .
5

Δημιουργία και αποστολή εξατομικευμένων εγγράφων email και χαρτί αλληλογραφίας για τους πελάτες απευθείας από το σύστημα CRM . Αυτή η λειτουργία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή των τιμολογίων , τη ναυτιλία των προϊόντων , την εμπορία ή επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες .
Η 6

Επικοινωνήστε κατάσταση σε πελάτες που χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το σύστημα CRM . Τα περισσότερα συστήματα CRM έχουν επίσης τη δυνατότητα να στείλουν τις κοινοποιήσεις στον πελάτη βασίζονται άμεσα σε συγκεκριμένων γεγονότων , για παράδειγμα , όταν αποστέλλεται μία παραγγελία ή πληρωμή λαμβανόμενη . Αυτό το είδος της αυτοματοποίησης σώζει οργανώσεις από γηπεδούχου κοινές προσκλήσεις έρευνα, η οποία με τη σειρά της μειώνει το κόστος .
Η
εικόνων