Μυστικά για την επιτυχία CRM

Το 2002 , το 70 τοις εκατό του Customer Relationship Management ( CRM ) υλοποιήσεις απέτυχε , και πολλά άλλα που δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες των πελατών . Σήμερα , CRM έχει υιοθετηθεί πολύ μεγαλύτερη επιτυχία από ό, τι στο παρελθόν . Το μυστικό για την επιτυχία είναι ένας συνδυασμός παραγόντων , συμπεριλαμβανομένης της διάθεσης αργή επαναληπτικές αλλαγές , με τη συμμετοχή των χρηστών , και μόνο για την εφαρμογή λογισμικού που ανταποκρίνεται στις σημερινές ανάγκες . CRM είναι σχετικά με την αλλαγή τους ανθρώπους και τη διαδικασία για πρώτη φορά. Ίδιο το λογισμικό CRM δεν είναι τίποτα περισσότερο από ένα μέσο για την ενεργοποίηση αυτής . Συμμετοχή χρήστες Πρόωρη
Η

Κατά την εφαρμογή CRM , επιτυχημένες διοργανώσεις φέρνουν τους χρήστες στο τραπέζι νωρίς, δηλαδή πριν από το λογισμικό έχει άδεια . Αυτό βοηθά στην επικύρωση της διαδικασίας , και να συμμετάσχουν οι χρήστες στις αλλαγές που απαιτούνται για έναν οργανισμό να γίνει πελατοκεντρική . Η άνοδος της οργάνωσης όσον αφορά την υιοθέτηση των διαδικασιών CRM είναι ο κορυφαίος λόγος για ένα έργο να θεωρηθεί ως αποτυχία . Οι χρήστες μπορούν να επικυρώνουν πώς καθήκοντα που έχει συμπληρωθεί και να διασφαλίσει τις διαδικασίες υποστηρίζουν αυτές τις πρακτικές.
Εικόνων Αναπτύξτε ένα Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Εκπαίδευση

Ένας άλλος παράγοντας επιτυχίας κατά την έκδοση CRM είναι να έχουμε μια ολοκληρωμένη πρόγραμμα κατάρτισης που καλύπτει τόσο την αρχική εφαρμογή και τη συνεχή κατάρτιση . Ορισμένες ομάδες χρηστών του συστήματος CRM συνήθως έχουν υψηλά ποσοστά του κύκλου εργασιών , τόσο η συνεχής κατάρτιση πρέπει να έχουν την ίδια αυστηρότητα όπως και η αρχική κατάρτιση για να κρατήσει δεδομένων υψηλής ποιότητας στο σύστημα CRM και να διατηρήσει την εμπιστοσύνη των χρηστών . Oorganizations που αφιερώνουν ένα ίσο ποσό της κατάρτισης για CRM επεξεργάζεται όπως κάνουν το λογισμικό CRM έχουν συνήθως μεγαλύτερη επιτυχία .

Η Εφαρμογή αποσπασματική
Η

Μια άλλη τακτική για την αύξηση CRM επιτυχία είναι να εφαρμόσει με μικρότερα έργα . Στις αρχές του 2000 , οι οργανισμοί ενθαρρύνονται από τους προμηθευτές CRM να αγοράσουν μεγάλα πακέτα που θα καλύπτει όλες τις μελλοντικές ανάγκες CRM τους, τα οποία συχνά δεν εφαρμόζονται πλήρως . Τα έργα σημερινή στοχευμένη , και η λειτουργικότητα είναι μόνο αγοράζονται , όπως απαιτείται . Αυτό δεν σημαίνει ότι ένας οργανισμός δεν πρέπει να έχει όραμα για το μέλλον να καθοδηγήσει μεγαλύτερη υιοθέτηση CRM , αυτό ακριβώς θα πρέπει να πραγματοποιείται σε δάγκωμα - ταξινομημένα χοντρά κομμάτια για να κερδίσει την αξιοπιστία και δυναμική .
Εικόνων Share CRM Data

Χρυσή δεδομένων των πελατών είναι ένας παράγοντας επιτυχίας CRM που θα οδηγήσει ένα πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα , αλλά μόνο αν οι κατάλληλοι άνθρωποι στην οργάνωση μπορεί να έχει πρόσβαση . Τα δεδομένα του CRM θα πρέπει να ενσωματωθούν σε βασικά συστήματα των επιχειρήσεων , συμπεριλαμβανομένων των χώρων portal πελατών , τα λογιστικά συστήματα ή οποιοδήποτε σύστημα που χρειάζεται ενημέρωση των πελατών. Τα δεδομένα είναι ενσωματωμένη για να υποστηρίξει μια διαδικασία πολλών τμήμα , όπως η εκτέλεση παραγγελιών , γεγονός που καθιστά λιγότερο πιθανό ότι μια εντολή θα χαθείτε όταν τα χέρια των πωλήσεων από τη διάταξη για το προσωπικό της αποθήκης .

Η