Τι είναι CRM Εφαρμογές

; διαχείριση πελατειακών σχέσεων ( CRM ) είναι μια επιχειρηματική στρατηγική για τη διαχείριση των μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και τις σχέσεις υποστήριξης μεταξύ ενός οργανισμού και των πελατών της . Οι εφαρμογές CRM προσαρμοσμένα προγράμματα λογισμικού βάσεων δεδομένων που υποστηρίζουν τη συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων , των πελατών και των προμηθευτών μέσα σε μια επιχείρηση και παρέχει το πλαίσιο για την αύξηση της αποδοτικότητας των επιχειρήσεων και την κερδοφορία . Εφαρμογές CRM μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μια ενιαία πλατφόρμα χρήστη για τους μεμονωμένους επιχειρηματίες , δικτυωμένα για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ή που φιλοξενούνται ως απομακρυσμένη ρύθμιση για ένα κινητό εργατικό δυναμικό . Ενιαία πλατφόρμες χρήστη
Η

Microsoft Outlook 2010 οι χρήστες μπορούν να αναπτύξετε την ενότητα " του Business Contact Manager " για τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων , ημερολόγια και λίστες μέσα σε ένα δημοφιλές πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορούν ήδη να χρησιμοποιούν . Πολλές προ-διαμορφωμένες επιλογές έκθεσης είναι διαθέσιμα για τη διαχείριση οδηγεί , να προσδιορίσει τις κορυφαίες προοπτικές πωλήσεων και ανάλυση δεδομένων μάρκετινγκ . Sage ACT είναι επίσης μια ισχυρή εφαρμογή διαχείρισης επαφών , με τιμολόγηση στοχεύει σε ιδιώτες και μικρές επιχειρήσεις χρήστες με αυτόνομους υπολογιστές . ΠΡΑΞΗ συντονίζει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , τα ημερολόγια , τις σημειώσεις , τις δραστηριότητες μάρκετινγκ και τις ιστορίες των πωλήσεων να παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση CRM . ACT είναι διαθέσιμο σε εκδόσεις σχεδιαστεί για την οικονομική και επαγγελματίες ακίνητων περιουσιών και έχει ένα δίκτυο συμβούλων που θα προσαρμόσετε το προϊόν για ειδικές απαιτήσεις .
Εικόνων Client Server Networked πλατφόρμες
Η

Microsoft Dynamics είναι μια λύση CRM mid-range που λειτουργεί σε συνδυασμό με το Exchange και Sharepoint Portal servers . Το προϊόν περιλαμβάνει ενσωματωμένα εργαλεία διαχείρισης εγγράφων για τη δημιουργία εκστρατειών μάρκετινγκ , καθώς και προκαθορισμένες ροές εργασίας για τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών και εγκρίσεων . SAP είναι μια εφαρμογή CRM απευθύνεται σε μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους . Είναι ένα μέρος του SAP Business Suite τρέχει στην πλατφόρμα server NetWeaver . Oracle Siebel είναι μια άλλη δικτυωμένη εφαρμογή CRM που υποστηρίζεται και εξυπηρετούνται στην πλατφόρμα βάσης δεδομένων της Oracle .

Η Remote, Web-based λογισμικό ως υπηρεσία ( SaaS )
Η

Salesforce.com είναι ένας από τους αρχικούς παρόχους εφαρμογών για να ειδικεύονται στην αυτοματοποίηση των πωλήσεων δύναμη , χρησιμοποιώντας εξ αποστάσεως υπηρεσίες Web . Το προϊόν έχει εξελιχθεί σε μια πλήρους κλίμακας cloud-based προϊόν CRM λύσεις που καλύπτουν οικονομικές , τεχνικές και υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης . " Salesforce.com " προσφέρει ένα εκτεταμένο δίκτυο του έργου και ειδικούς τεχνικής υποστήριξης πιστοποιηθεί στην πλατφόρμα . Microsoft Outlook 2010 και το Sage ACT έχουν επίσης premium εκδόσεις που λειτουργούν μέσω του Web . Microsoft Dynamics , SAP και Siebel , επίσης, είναι διαθέσιμα σε cloud-based διαμορφώσεις κατάλληλα γεωγραφικά διεσπαρμένες οργανισμούς ή μικρές επιχειρήσεις με προηγμένες απαιτήσεις που προτιμούν την εξοικονόμηση κόστους που συνδέεται με τη χρήση του λογισμικού ως υπηρεσία .
Εικόνων ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης
Η

ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter , το Facebook και το " LinkedIn " εξελίσσονται να περιλαμβάνουν μια συνιστώσα CRM . Το πιο κρίσιμο στοιχείο για CRM είναι ο πελάτης , και αυτές οι ιστοσελίδες που χρησιμοποιούνται από τους πελάτες για να συζητήσουν και να μοιραστούν πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που καταναλώνουν . Πολλές εταιρείες δημιουργούν μια παρουσία μάρκετινγκ σε αυτές τις ιστοσελίδες για να διαχειριστεί αυτή τη νέα διασύνδεση του πελάτη . Οι περισσότερες από τις εφαρμογές CRM που αναφέρονται παραπάνω περιλαμβάνουν ενότητες για την εισαγωγή και τη διαχείριση των επικοινωνιών και την ανατροφοδότηση από διασυνδέεται άμεσα με αυτές τις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης .
Η
εικόνων