Πώς να γράψει Πρόσκληση Σενάρια για CRM

πληροφοριακών συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ( CRM), το σπίτι για τους πελάτες σας , αλλά μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να προτείνουν ή να ελέγχετε τον τρόπο συνεργάτες χειρίζονται τις κλήσεις . Μπορείτε να απαιτήσει ότι οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν μόνο σενάρια για να χειρίζεστε τις κλήσεις , αλλά η εταιρεία σας μπορεί να φαίνεται ρομποτική και απρόσωπο . Συχνά , τα σενάρια που χρησιμοποιούνται ως μέρος της εκπαιδευτικής διαδικασίας , έτσι ώστε οι νέοι παράγοντες μπορούν να αισθάνονται άνετα κλήσεις τηλεφωνητή χωρίς να ανησυχείτε για το αν είναι το σπάσιμο του πρωτοκόλλου . Μετά ένας νέος υπάλληλος εξοικειώνεται με το σενάριο , να της επιτρέψει να χρησιμοποιήσω τα λόγια της για να επικοινωνήσει το ίδιο μήνυμα . Τα πράγματα που θα χρειαστείτε
Χαρτί
Pen
Η Εμφάνιση Περισσότερες οδηγίες
Η 1

Σχέδιο χαιρετισμό που εισάγει ο πελάτης στο πρακτορείο και το εμπορικό σήμα σας , αλλά κρατήστε το σύντομο . Στις περισσότερες περιπτώσεις , οι πελάτες ξέρουν ποιοι ζητούν και θέλουν να πάρουν στο σημείο γρήγορα . 2

Ξεκινήστε με ένα βασικό ερώτημα , όπως « Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα; " Κρατήστε την ποινή μικρή , έτσι ώστε οι συνεργάτες μπορεί να διαβάζεται εύκολα και γρήγορα .
Εικόνων 3

Καταγράψτε όλες τις πιθανές απαντήσεις από κάτω , όπως " Θα ήθελα να επιστρέψω σε αυτό το σημείο ", " θέλω για να δώσετε την παραγγελία σας "ή" αποστολή μου έφτασε κατεστραμμένο " .
Η 4

Σχέδιο απάντηση δίπλα σε κάθε ερώτηση . Γράψτε όλες τις πιθανές αντιδράσεις των πελατών και να συνεχίσει μέχρι scripting κάθε ζήτημα έχει επιλυθεί ή θα πρέπει να προωθηθεί στη διαχείριση . Εάν αντιμετώπιση ενός θέματος , να αποφεύγουν τη λήψη αμέσως σφάλμα ή να κατηγορούμε τον πελάτη . Η σελίδα σας θα πρέπει να αρχίσουν να μοιάζουν με ένα διάγραμμα ροής .
5

Επανεξέταση script σας και να παραλείπουν οποιαδήποτε επανάληψη ή άσχετες πληροφορίες . Ρωτήστε έναν συνάδελφο στο ρόλο που διαδραματίζουν μερικές κλήσεις μαζί σας για να δοκιμάσετε το σενάριο πριν από τη διαβίβασή τους στο CRM .
Η
εικόνων