Πώς υπολογίζετε την Αποτελεσματικότητα Επεξεργασίας Εκκρεμοτήτων των Εισιτηρίων σε μια Βιομηχανία Λογισμικού;

Η Αποτελεσματικότητα Επεξεργασίας Εκκρεμοτήτων (BPE) μετρά την απόδοση μιας ομάδας λογισμικού στην επίλυση συσσωρευμένων δελτίων (εκκρεμότητα) εντός ενός καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ο υπολογισμός του BPE βοηθά τις εταιρείες να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα της ροής εργασίας τους και να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση. Δείτε πώς μπορείτε να υπολογίσετε το BPE για μια βιομηχανία λογισμικού:

1. Προσδιορίστε το σχετικό χρονικό πλαίσιο:

Καθορίστε τη χρονική περίοδο που θέλετε να αναλύσετε. Αυτό μπορεί να είναι ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία ή τριμηνιαία, ανάλογα με τις απαιτήσεις αναφορών σας.

2. Συλλέξτε δεδομένα για ολοκληρωμένα εισιτήρια:

Συγκεντρώστε πληροφορίες για όλα τα εισιτήρια που ολοκληρώθηκαν κατά το επιλεγμένο χρονικό πλαίσιο. Οι σχετικές λεπτομέρειες μπορεί να περιλαμβάνουν:

- Ταυτότητα εισιτηρίου

- Ημερομηνία παραλαβής του εισιτηρίου

- Ημερομηνία επίλυσης του εισιτηρίου

- Χρόνος που δαπανήθηκε για την επίλυση του εισιτηρίου

3. Υπολογισμός αθροιστικών εκκρεμοτήτων:

Προσδιορίστε το σωρευτικό ανεκτέλεστο για κάθε ημέρα εντός του χρονικού πλαισίου. Αυτό αντιπροσωπεύει τον συνολικό αριθμό των ανεπίλυτων εισιτηρίων στο τέλος κάθε ημέρας.

Αθροιστικές εκκρεμότητες (Ημέρα X) =Μη διευθετημένα εισιτήρια (Ημέρα X) + Μη επιλυμένα εισιτήρια (Ημέρα X-1)

4. Τύπος Χρόνος καθυστερημένης ροής (BFT):

Για κάθε εισιτήριο που ολοκληρώνεται κατά τη διάρκεια του χρονικού πλαισίου, υπολογίστε τον Χρόνο Ανεκτέλεσης Ροής (BFT). Το BFT αντιπροσωπεύει το χρόνο που απαιτείται για την επίλυση ενός εισιτηρίου από τότε που ελήφθη.

BFT (Ημέρες) =(Ημερομηνία επίλυσης του εισιτηρίου - Ημερομηνία παραλαβής εισιτηρίου)

Σημείωση: Μετατρέψτε το χρόνο σε ημέρες εάν χρειάζεται για συνέπεια στις μετρήσεις.

5. Αθροίστε τον χρόνο ροής εκκρεμούς ροής (Σ BFT):

Υπολογίστε το συνολικό BFT αθροίζοντας τις τιμές BFT για όλα τα ολοκληρωμένα εισιτήρια εντός του χρονικού πλαισίου.

Σ BFT (Ημέρες) =BFT (Εισιτήριο 1) + BFT (Εισιτήριο 2) + ... + BFT (Εισιτήριο ν)

6. Υπολογισμός μέσου όρου BFT:

Διαιρέστε το συνολικό BFT (Σ BFT) με τον συνολικό αριθμό συμπληρωμένων εισιτηρίων (n) για να προσδιορίσετε το μέσο BFT.

Μέσος όρος BFT (Ημέρες) =Σ BFT (Ημέρες) / n

7. Υπολογισμός Χρόνου Επεξεργασίας Εκκρεμοτήτων:

Ο χρόνος επεξεργασίας των εκκρεμοτήτων αντιπροσωπεύει τον συνολικό χρόνο που χρειάστηκε για την επίλυση όλων των εισιτηρίων κατά το επιλεγμένο χρονικό πλαίσιο.

Χρόνος Επεξεργασίας Εκκρεμοτήτων (Ημέρες) =Μέσος όρος BFT (Ημέρες)

8. Τύπος Αναδρομική απόδοση επεξεργασίας (BPE):

Το BPE υπολογίζεται ως ο λόγος του Χρόνου Εκκρεμούς Επεξεργασίας προς το επιλεγμένο Χρονικό Πλαίσιο. Αντιπροσωπεύει το ποσοστό του χρόνου που χρησιμοποιήθηκε αποτελεσματικά για την επίλυση εκκρεμών εισιτηρίων.

BPE (%) =(Αναδρομικός χρόνος επεξεργασίας / Χρονικό πλαίσιο) * 100

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι θέλετε να υπολογίσετε το BPE για την τελευταία εβδομάδα (Δευτέρα-Κυριακή). Έχετε τα ακόλουθα δεδομένα:

| Ταυτότητα εισιτηρίου | Ημερομηνία παραλαβής | Ημερομηνία επίλυσης | Χρόνος που δαπανήθηκε για την επίλυση του εισιτηρίου (ημέρες) |

|---|---|---|---|

| 1 | Δευτέρα | Τετάρτη | 2 |

| 2 | Τρίτη | Παρασκευή | 3 |

| 3 | Τετάρτη | Δευτέρα (την επόμενη εβδομάδα) | 5 |

| 4 | Πέμπτη | Σάββατο | 1 |

1. Σωρευτικές εκκρεμότητες:

- Δευτέρα:0 (Δεδομένου ότι δεν έχουν παραληφθεί ακόμη εισιτήρια)

- Τρίτη:1 (λήφθηκε 1 εισιτήριο)

- Τετάρτη:2 (1 εισιτήριο ελήφθη και 1 εισιτήριο δεν έχει ακόμη επιλυθεί)

- Πέμπτη:2 (Δεν παραλήφθηκαν νέα εισιτήρια)

- Παρασκευή:1 (επιλύθηκε 1 εισιτήριο)

- Σάββατο:0 (όλα τα εισιτήρια επιλύθηκαν)

- Κυριακή:0 (Δεν ελήφθησαν νέα εισιτήρια)

2. Υπολογισμός Υπολογισμός Χρόνου Αναδρομικής ροής (BFT):

- Εισιτήριο 1:2 ημέρες

- Εισιτήριο 2:3 ημέρες

- Εισιτήριο 3:5 ημέρες

- Εισιτήριο 4:2 ημέρες

3. Σ BFT: 12 ημέρες (2 ημέρες + 3 ημέρες + 5 ημέρες + 2 ημέρες)

4. Μέσος όρος BFT: 3 ημέρες (12 ημέρες / 4 εισιτήρια)

5. Χρόνος επεξεργασίας καθυστερήσεων: 3 μέρες

6. BPE: 42,86% [(3 ημέρες / 7 ημέρες) * 100]

Σε αυτό το παράδειγμα, το BPE για την ομάδα λογισμικού είναι 42,86% για την περασμένη εβδομάδα, πράγμα που δείχνει ότι χρησιμοποίησαν περίπου το 43% του χρόνου για την επίλυση των εκκρεμών εισιτηρίων.

Με τον τακτικό υπολογισμό και την ανάλυση του BPE, οι εταιρείες λογισμικού μπορούν να εντοπίσουν τάσεις και να κάνουν προσαρμογές για να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους, να ιεραρχήσουν αποτελεσματικά και να βελτιώσουν την ικανότητά τους να χειρίζονται εισερχόμενα αιτήματα.