Πώς ρυθμίζετε μια ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας;

1. Επιλέξτε μια πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές πλατφόρμες ζωντανής συνομιλίας διαθέσιμες, επομένως θα πρέπει να επιλέξετε αυτή που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας. Μερικές δημοφιλείς επιλογές περιλαμβάνουν:

* Zendesk Chat

* Drift

* Θυροτηλέφωνο

* Olark

* Ζωντανή συνομιλία

2. Εγκαταστήστε τον κώδικα ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας. Αφού επιλέξετε μια πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας, θα πρέπει να εγκαταστήσετε τον κώδικα ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας. Αυτός ο κώδικας θα αποτελείται συνήθως από ένα μικρό κομμάτι JavaScript που θα πρέπει να προσθέσετε στην κεφαλίδα του ιστότοπού σας.

3. Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις ζωντανής συνομιλίας σας. Αφού εγκαταστήσετε τον κωδικό ζωντανής συνομιλίας, θα πρέπει να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις ζωντανής συνομιλίας. Αυτό θα περιλαμβάνει πράγματα όπως ο ορισμός των ωρών λειτουργίας, η επιλογή των σελίδων του ιστότοπού σας στις οποίες θέλετε να εμφανίζεται η ζωντανή συνομιλία και η προσαρμογή της εμφάνισης του γραφικού στοιχείου ζωντανής συνομιλίας.

4. Εκπαιδεύστε τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας σας. Εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία για να παρέχετε υποστήριξη πελατών, θα πρέπει να εκπαιδεύσετε τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας σας. Αυτή η εκπαίδευση θα καλύπτει θέματα όπως το πώς να χρησιμοποιείτε το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους πελάτες και πώς να επιλύετε κοινά ζητήματα πελατών.

5. Εκκινήστε τη ζωντανή συνομιλία σας. Αφού ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα, μπορείτε να ξεκινήσετε τη ζωντανή συνομιλία σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να ξεκινήσετε να συνομιλείτε με πελάτες σε πραγματικό χρόνο και να τους παρέχετε υποστήριξη.

Ακολουθούν ορισμένες πρόσθετες συμβουλές για τη ρύθμιση μιας ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας:

* Βεβαιωθείτε ότι η ζωντανή συνομιλία σας είναι ορατή και εύκολη εύρεση. Τοποθετήστε το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας σε μια εμφανή τοποθεσία στον ιστότοπό σας, όπως στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης.

* Χρησιμοποιήστε μια σαφή και συνοπτική παρότρυνση για δράση. Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να χρησιμοποιήσουν τη ζωντανή συνομιλία σας παρέχοντας μια σαφή και συνοπτική παρότρυνση για δράση, όπως "Συζήτηση μαζί μας τώρα!"

* Να ανταποκρίνεστε. Βεβαιωθείτε ότι οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας σας είναι διαθέσιμοι για να απαντούν σε ερωτήσεις πελατών το συντομότερο δυνατό.

* Εξατομικεύστε την εμπειρία ζωντανής συνομιλίας. Χρησιμοποιήστε το όνομα του πελάτη και άλλες προσωπικές πληροφορίες για να εξατομικεύσετε την εμπειρία ζωντανής συνομιλίας.

* Συνέχεια με τους πελάτες. Αφού ολοκληρωθεί η περίοδος ζωντανής συνομιλίας, επικοινωνήστε με τους πελάτες για να τους ευχαριστήσετε για τον χρόνο τους και να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημά τους επιλύθηκε.