Switchvox PBX Εκθέσεις : Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Call Time & Χρόνος ομιλίας

Προορίζεται για επαγγελματική χρήση , Switchvox του Private Branch Exchange είναι ένα Voice over IP τηλεφωνικό σύστημα του οποίου το δίκτυο ομαλά συνδέεται με τη δημόσια μεταγωγή τηλεφώνων ; . Μόλις εγκατασταθεί , PBX μπορεί να παρακολουθεί και να δημιουργήσετε εκθέσεις σχετικά με τις δραστηριότητες του δικτύου . Μια τέτοια έκθεση απαριθμεί όλες τις κλήσεις που γίνονται στο δίκτυο , συμπεριλαμβανομένης της συνολικής διάρκειας και το χρονικό διάστημα που ο πελάτης μίλησε με έναν εκπρόσωπο , για να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα κλήση κατά τη χρήση του δικτύου ως ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών . Switchvox Call Logs
Η

Ως λεπτομερή έκθεση που θα απαριθμεί τις πληροφορίες σε κάθε κλήση γίνεται με σύστημα Switchvox , ένα αρχείο καταγραφής κλήσεων περιλαμβάνει συνήθως την ημερομηνία , την προέλευση , τον προορισμό , ώρα κλήσης και χρόνο ομιλίας κάθε κλήσης . Μαζί με τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας των απαντήσεων εξυπηρέτησης πελατών , ένα τέτοιο ημερολόγιο χρησιμεύει επίσης ως ένα μόνιμο αρχείο για κάθε κλήση που , αν έχει συνδεθεί σωστά για να δημιουργήσετε μια καταχώρηση χρόνος ομιλίας ή ο καλών έκλεισε το τηλέφωνο πριν από τη σύνδεση , με αποτέλεσμα μόνο σε μια κλήση χρόνου . εισόδου
εικόνων Call ώρα
Η

ο χρόνος κλήσης σε ένα σύστημα PBX Switchvox αντιπροσωπεύει το συνολικό ποσό του χρόνου το σύστημα χρησιμοποιείται για τηλεφωνική σύνδεση : ξεκινά το συντομότερο η σύνδεση γίνεται μεταξύ των καλούντων , και τελειώνει όταν κλείνει η σύνδεση . Μια έκθεση PBX εμφανίζει το χρόνο κλήσης μεμονωμένα , σε λεπτά και δευτερόλεπτα .

Η Χρόνος ομιλίας
Η

χρόνος ομιλίας διαφέρει ελαφρώς από το χρόνο κλήσης , καθώς περιλαμβάνει μόνο το περίοδο κατά την οποία ο καλών συνδέεται με έναν υπάλληλο . Σε αντίθεση χρόνου ομιλίας , ο χρόνος ομιλίας δεν αντικατοπτρίζει ένα διάστημα ο επισκέπτης που δαπανάται σε αναμονή, ενώ συνδέεται μέσω του συστήματος . Αυτό σημαίνει ότι ο χρόνος ομιλίας είναι πάντα μικρότερη από τη διάρκεια των κλήσεων , καθώς μπορεί να περιλαμβάνει την περίοδο κατά την οποία η κλήση λειτουργεί τον τρόπο του μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων απαντώντας στον παραλήπτη του .
Εικόνων απόδοση

η διαφορά μεταξύ του χρόνου κλήσεων και χρόνο ομιλίας που είναι γνωστό ως ο χρόνος αναμονής , που οι επιχειρήσεις προσπαθούν να μειώσουν όσο το δυνατόν περισσότερο . Διευθυντές εξετάζουν αρχεία καταγραφής κλήσεων με ένα μάτι προς τον προσδιορισμό του μέσου χρόνου αναμονής και γιατί συνέβη περιόδους αναμονής . Στο " Call Center Μαθηματικά , " Ger Koole , καθηγητής στον τομέα της εφαρμοσμένης πιθανότητα στο Πανεπιστήμιο VU του Άμστερνταμ , εξηγεί ότι η μέτρηση φορές μιλάμε " μπορεί να είναι χρήσιμη για τους σκοπούς του σχεδιασμού , αλλά χρησιμοποιείται κυρίως για την αξιολόγηση και την κατάρτιση παράγοντα . "


Η