1. Να είστε φιλικοί και να ακούτε:Ξεκινήστε τη συζήτηση με το να είστε ευγενικοί και φιλικοί. Ενθαρρύνετε τον πελάτη να μιλήσει και να ακούσει ενεργά.
2. Συνοψίστε και Αναγνωρίστε:Επαναλάβετε τις κύριες ανησυχίες του πελάτη και τα βασικά σημεία πίσω σε αυτούς. Με αυτόν τον τρόπο, γνωρίζουν ότι προσέχετε και κατανοείτε πραγματικά το πρόβλημά τους.
3. Θέστε τα όρια απαλά:Εξηγήστε ότι έχετε περιορισμένο χρόνο και θέλετε να τους βοηθήσετε σωστά. Ενημερώστε απαλά ότι πρέπει να εστιάσετε στο θέμα που αντιμετωπίζετε για να το επιλύσετε αποτελεσματικά.
4. Κάντε συγκεκριμένες ερωτήσεις:Καθοδηγήστε τη συνομιλία κάνοντας συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με το πρόβλημα. Αυτό βοηθά στην εστίαση της συνομιλίας και αποφεύγει την περιττή συνομιλία.
5. Σύνοψη και επανάληψη:Συνοψίστε περιοδικά τι έχει μοιραστεί ο πελάτης και ζητήστε επιβεβαίωση για να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στην ίδια σελίδα.
6. Ανακεφαλαίωση και ολοκλήρωση:Μόλις αντιμετωπιστεί το πρόβλημα, ανακεφαλαιώστε όσα συζητήσατε, δώστε μια λύση ή επόμενα βήματα και ευχαριστήστε τον πελάτη για τον χρόνο του. Αυτό δίνει ένα ξεκάθαρο τέλος στη συζήτηση.
Θυμηθείτε, είναι σημαντικό να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ της ακρόασης του πελάτη και της διασφάλισης προόδου προς την επίλυση του προβλήματός του.
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα