Πώς να μετρήσετε ικανοποίησης των πελατών για IT Service

Όταν εργάζεστε σε μηχανογραφική υποστήριξη , μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζουμε πώς ικανοποιημένοι πελάτες σας πραγματικά είναι . Μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες σας και τους χρήστες πρόσωπο με πρόσωπο , αλλά οι χρήστες συχνά διστάζουν να επικρίνουν άμεσα τις υπηρεσίες σας . Για να πάρετε μια πραγματική εικόνα του τι πραγματικά συμβαίνει στον πληθυσμό του πελάτη , θα πρέπει να είστε λίγο δημιουργικοί . Οδηγίες
Η 1

Επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο του κάθε τμήματος από το τηλέφωνο και να ρωτήσω σχετικά με την ικανοποίηση του προσωπικού τους με το υλικό του υπολογιστή και το λογισμικό τους . Στελέχη πρώτης γραμμής θα είναι γενικά σε αρμονία με ό, τι λένε οι εργαζόμενοι τους , και μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σε ό, τι το προσωπικό IT είναι σε καλή κατάσταση και όπου μπορούν να βελτιώσουν . 2

μια συνήθεια Κάνετε να περπατήσετε γύρω από το γραφείο διακριτικά . Όταν υπάρχουν εκκρεμή ζητήματα με τους υπολογιστές , οι χρήστες θα μιλήσει συχνά ο ένας στον άλλο για αυτά τα θέματα . Μπορείτε να μάθετε πολλά από απλά περπατώντας γύρω κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας και δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στις παρατηρήσεις που ακούτε .
Εικόνων 3

Μίσθωση μια τρίτη εταιρεία να καταρτίσει μια έρευνα ικανοποίησης πελατών . Η μίσθωση ενός τρίτου για να κάνει την έρευνα θα εξαλείψει κάθε πιθανή προκατάληψη . Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες γνωρίζουν ότι οι απαντήσεις τους θα είναι εμπιστευτικές και ότι δεν θα πρέπει να προσδιοριστεί η ταυτότητά σας στην έρευνα .
Η 4

Διαβάστε τα αποτελέσματα της έρευνας προσεκτικά . Εξετάστε τα αποτελέσματα και τι λένε για μηχανογραφική υποστήριξη των υπηρεσιών σας . Επαναλάβετε τη διαδικασία έρευνας τουλάχιστον μία φορά το χρόνο για να κρατήσει καρτέλες για το πώς η υπηρεσία είναι η βελτίωση και πώς μπορεί να βελτιωθεί περαιτέρω .
Η
εικόνων