Ποιες υπηρεσίες παρέχονται από την υποστήριξη δικτύου υπολογιστών;

Οι υπηρεσίες υποστήριξης δικτύου υπολογιστών μπορούν να καλύψουν ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων, ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανάγκες ενός πελάτη. Ακολουθούν μερικές από τις πιο συνηθισμένες υπηρεσίες που προσφέρονται:

Γενική διαχείριση δικτύου:

* Παρακολούθηση δικτύου: Παρακολούθηση της απόδοσης του δικτύου, εντοπισμός και επίλυση προβλημάτων προτού επηρεάσει τους χρήστες.

* Ασφάλεια δικτύου: Εφαρμογή και διατήρηση τείχους προστασίας, συστήματα ανίχνευσης εισβολών και άλλα μέτρα ασφαλείας για την προστασία του δικτύου από απειλές.

* Σχεδιασμός και εγκατάσταση δικτύου: Σχεδιασμός, διαμόρφωση και ανάπτυξη νέας υποδομής δικτύου, συμπεριλαμβανομένου του υλικού και του λογισμικού.

* Βελτιστοποίηση δικτύου: Προσδιορισμός και επίλυση σημείων συμφόρησης δικτύου, βελτιστοποίηση της κυκλοφορίας δικτύου και εξασφάλιση της βέλτιστης απόδοσης.

* Τεκμηρίωση δικτύου: Διατήρηση λεπτομερών αρχείων διαμορφώσεων δικτύου, πολιτικών και διαδικασιών.

Υποστήριξη υλικού και λογισμικού:

* Αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού: Διάγνωση και επισκευή προβλημάτων υλικού δικτύου, συμπεριλαμβανομένων των δρομολογητών, των διακόπτη, των διακομιστών και των ασύρματων σημείων πρόσβασης.

* Αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού: Προσδιορισμός και επίλυση προβλημάτων λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων του λειτουργικού συστήματος, των συγκρούσεων εφαρμογών και των ενημερωμένων εκδόσεων ασφαλείας.

* Εγκατάσταση και διαμόρφωση λογισμικού: Εγκατάσταση και διαμόρφωση νέου λογισμικού δικτύου, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργικών συστημάτων, του λογισμικού ασφαλείας και των εφαρμογών.

* Προμήθεια υλικού και λογισμικού: Συνιστώντας, προμήθεια και αγορά υλικού και λογισμικού δικτύου.

Υποστήριξη χρηστών:

* Υποστήριξη γραφείου βοήθειας: Παροχή τεχνικής βοήθειας σε χρήστες που αντιμετωπίζουν προβλήματα δικτύου, όπως ζητήματα συνδεσιμότητας, επαναλήψεις κωδικού πρόσβασης και σφάλματα λογισμικού.

* Εκπαίδευση χρήστη: Εκπαίδευση χρηστών για τον τρόπο χρήσης των πόρων του δικτύου αποτελεσματικά και με ασφάλεια.

* Απομακρυσμένη υποστήριξη: Παροχή υποστήριξης στους χρήστες εξ αποστάσεως, μέσω εργαλείων όπως η κοινή χρήση οθόνης και το λογισμικό απομακρυσμένης πρόσβασης.

Άλλες υπηρεσίες:

* Σχεδιασμός αποκατάστασης καταστροφών: Ανάπτυξη και εφαρμογή σχεδίων για τη διασφάλιση της συνέχειας του δικτύου σε περίπτωση καταστροφής.

* Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτησης δεδομένων: Εφαρμογή και διαχείριση συστημάτων δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτησης δεδομένων για την προστασία των κρίσιμων δεδομένων.

* Υποστήριξη cloud computing: Διαχείριση και βελτιστοποίηση των υπηρεσιών που βασίζονται σε σύννεφο, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης cloud, των εικονικών μηχανών και των εφαρμογών λογισμικού-ως-υπηρεσίας.

* Υπηρεσίες για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο: Εφαρμογή και διαχείριση λύσεων ασφαλείας για την προστασία του δικτύου από απειλές στον κυβερνοχώρο, όπως κακόβουλο λογισμικό, επιθέσεις ηλεκτρονικού "ψαρέματος" και ransomware.

Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες που προσφέρονται από έναν πάροχο υποστήριξης δικτύου υπολογιστών θα διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα του δικτύου του πελάτη, του προϋπολογισμού τους και των συγκεκριμένων αναγκών τους.