Ποιες δύο ενέργειες είναι κατάλληλες για έναν τεχνικό γραφείου βοήθειας να λαμβάνει όταν βοηθά τους πελάτες;

Ακολουθούν δύο κατάλληλες ενέργειες για έναν τεχνικό γραφείου βοήθειας όταν βοηθούν τους πελάτες:

1. Ενεργή ακρόαση και ενσυναίσθηση: Αυτό σημαίνει:

* Ακούγοντας πραγματικά Στο πρόβλημα του πελάτη, όχι μόνο να περιμένουν να μιλήσουν η σειρά τους.

* Ζητώντας αποσαφήνιση ερωτήσεων να κατανοήσουμε πλήρως το ζήτημα.

* Χρησιμοποιώντας τη Empathetic Language Για να αναγνωρίσετε την απογοήτευσή τους και να τους ενημερώσετε ότι εργάζεστε για να βοηθήσετε.

* Αποφεύγοντας την τεχνική ορολογία Εκτός αν ο πελάτης το κατανοεί με σαφήνεια.

2. Αντιμετώπιση προβλημάτων και επίλυση προβλημάτων: Αυτό περιλαμβάνει:

* Πληροφορίες συλλογής: Θέσπιση ερωτήσεων σχετικά με το ζήτημα, τις εκδόσεις λογισμικού, τα μηνύματα σφάλματος κ.λπ.

* Χρησιμοποιώντας μια μεθοδική προσέγγιση: Ξεκινώντας με απλές λύσεις και εργάζεστε για πιο πολύπλοκες.

* Βήματα τεκμηρίωσης που λαμβάνονται: Αυτό βοηθά τόσο τον τεχνικό όσο και τον πελάτη να παρακολουθεί την πρόοδο και να αποφύγει την επανάληψη των βημάτων.

* κλιμακώνεται κατάλληλα: Εάν το ζήτημα είναι πέρα ​​από την εμπειρία τους, θα πρέπει να το κλιμακώσουν σε τεχνικό υψηλότερου επιπέδου.

Δράση μπόνους:

* Προσφορά πρόσθετων πόρων: Οι τεχνικοί του γραφείου βοήθειας θα πρέπει να γνωρίζουν τους διαθέσιμους πόρους όπως η ηλεκτρονική τεκμηρίωση, οι βάσεις γνώσης ή τα φόρουμ της κοινότητας που θα μπορούσαν να παρέχουν περαιτέρω βοήθεια.