Ποιο είναι το κοινό λογισμικό που λειτουργεί ως εργαλεία για γραφείο βοήθειας;

* Συστήματα έκδοσης εισιτηρίων γραφείου βοήθειας: Αυτά τα συστήματα επιτρέπουν στις ομάδες υποστήριξης να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται εισιτήρια υποστήριξης, από την αρχική δημιουργία έως την επίλυση. Μερικά δημοφιλή συστήματα έκδοσης εισιτηρίων γραφείου υποστήριξης περιλαμβάνουν τα Freshdesk, Zendesk και ServiceNow.

* Λογισμικό βάσης γνώσεων: Το λογισμικό βάσης γνώσεων επιτρέπει στις ομάδες γραφείου βοήθειας να δημιουργούν και να διατηρούν ένα αποθετήριο άρθρων, συχνών ερωτήσεων και άλλων πόρων αυτοβοήθειας στους οποίους μπορούν να έχουν πρόσβαση οι πελάτες για να βρουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Ορισμένες δημοφιλείς επιλογές λογισμικού βάσης γνώσεων περιλαμβάνουν το Confluence, το Atlassian και το SharePoint.

* Λογισμικό ζωντανής συνομιλίας: Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας επιτρέπει στις ομάδες γραφείου βοήθειας να παρέχουν υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες μέσω συνομιλίας. Ορισμένες δημοφιλείς επιλογές λογισμικού ζωντανής συνομιλίας περιλαμβάνουν Intercom, Drift και Salesforce Live Agent.

* Λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας: Το λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας επιτρέπει στις ομάδες γραφείου υποστήριξης να έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση στους υπολογιστές των πελατών για να παρέχουν υποστήριξη. Ορισμένες δημοφιλείς επιλογές λογισμικού απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας περιλαμβάνουν το TeamViewer, το AnyDesk και το LogMeIn.

* Λογισμικό διαχείρισης έργου: Το λογισμικό διαχείρισης έργων βοηθά τις ομάδες γραφείου να διαχειρίζονται τα έργα και τις εργασίες τους. Ορισμένες δημοφιλείς επιλογές λογισμικού διαχείρισης έργων περιλαμβάνουν τα Asana, Trello και Jira.

* Εργαλεία επικοινωνίας: Τα εργαλεία επικοινωνίας βοηθούν τις ομάδες γραφείου να συνεργάζονται μεταξύ τους και με τους πελάτες. Μερικά δημοφιλή εργαλεία επικοινωνίας περιλαμβάνουν το Slack, το Skype και το Microsoft Teams.