Μια
διαδικασία είναι ένα σύνολο πολιτικών με οδηγίες βήμα προς βήμα για την ολοκλήρωση της εργασίας. Είναι μια σειρά ενεργειών που πρέπει να γίνουν για να ολοκληρωθεί μια εργασία. Οι διαδικασίες είναι συχνά γραμμένες σε μορφή βήμα προς βήμα και μπορεί να περιλαμβάνουν οδηγίες για τον τρόπο χρήσης συγκεκριμένων εργαλείων ή εξοπλισμού. Οι διαδικασίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την τεκμηρίωση βέλτιστων πρακτικών για την ολοκλήρωση μιας εργασίας.