Ποια προσέγγιση πρέπει να ακολουθήσει ένας τεχνικός όταν δέχεται κλήση από πιεσμένο πελάτη;

Μείνετε ήρεμοι: Ταιριάξτε την ηρεμία του πελάτη. Μια φωνή χωρίς άγχος τείνει να ηρεμεί λίγο τον πελάτη.

Ενεργή ακρόαση: Δώστε τους την ευκαιρία να εκφράσουν την απογοήτευσή τους χωρίς διακοπή. Επικυρώστε τα συναισθήματα πριν προσφέρετε λύσεις.

Ενσυναίσθηση: Αναγνωρίστε τα σημεία πόνου του πελάτη και ενημερώστε τον ότι κατανοείτε το πρόβλημά του.

Μείνετε επαγγελματίες: Διατηρήστε την ψυχραιμία όταν το έθιμο γίνεται υπερβολικά φωνητικό. Να είστε ευγενικοί και με σεβασμό ανά πάσα στιγμή.

Απομόνωση βασικού προβλήματος: Κάντε σχετικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε τον πυρήνα του ζητήματος.

Επίλυση άμεσης προσφοράς: Μόλις εντοπιστεί το πρόβλημα , παρουσιάστε οποιαδήποτε λύση ή λύση (αν είναι δυνατόν).

Τεκμηριώστε την κλήση: Καταγράψτε τις σχετικές λεπτομέρειες της συνομιλίας για μελλοντική αναφορά.

Τακτικές ενημερώσεις κατάστασης( Εάν είναι μακρά διαδικασία):Ενημερώστε τον πελάτη για την κατάσταση του παραπόνου του