Πώς χρησιμοποιήθηκε ο υπολογιστής στις αεροπορικές εταιρείες;

Οι υπολογιστές έχουν φέρει επανάσταση στη βιομηχανία των αεροπορικών εταιρειών με αμέτρητους τρόπους, διαδραματίζοντας καθοριστικό ρόλο σε σχεδόν κάθε πτυχή των επιχειρήσεων αεροπορικών εταιρειών. Ακολουθεί μια ανάλυση του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούνται οι υπολογιστές:

1. Κρατήσεις και εισιτήρια:

* Συστήματα κρατήσεων στο διαδίκτυο: Οι ιστότοποι όπως οι ιστοσελίδες της Expedia, του Kayak και του Airline επιτρέπουν στους πελάτες να κάνουν κράτηση πτήσεων, να επιλέξουν θέσεις και να πληρώνουν για εισιτήρια online.

* Συστήματα παγκόσμιας διανομής (GDS): Αυτά τα συστήματα (π.χ. Amadeus, Saber, Travelport) λειτουργούν ως κεντρικές βάσεις δεδομένων για ταξιδιωτικούς πράκτορες και αεροπορικές εταιρείες, διευκολύνοντας τις κρατήσεις και την έκδοση εισιτηρίων.

* Όνομα επιβατών Records (PNR): Αυτά τα ψηφιακά αρχεία περιέχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με έναν επιβάτη, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών πτήσης, των στοιχείων επικοινωνίας και των λεπτομερειών αποσκευών.

2. Λειτουργίες πτήσης:

* Συστήματα διαχείρισης πτήσεων (FMS): Αυτά τα συστήματα βοηθούν τους πιλότους να περιηγούνται, να διαχειρίζονται τα καύσιμα και να βελτιστοποιήσουν τις διαδρομές πτήσης, να βελτιώσουν την ασφάλεια και την αποδοτικότητα.

* Συστήματα παρακολούθησης απόδοσης αεροσκάφους: Τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τα συστήματα αεροσκαφών, τις επιδόσεις και τη συντήρηση παρακολουθούνται συνεχώς και αναλύονται.

* Έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας (ATC): Οι υπολογιστές είναι απαραίτητοι για τα συστήματα ελέγχου της εναέριας κυκλοφορίας, τη διαχείριση των κινήσεων των αεροσκαφών και τη διασφάλιση ασφαλών διαχωρισμών στον ουρανό.

* Λειτουργίες εδάφους: Οι υπολογιστές διαχειρίζονται το χειρισμό των αποσκευών, τις αναθέσεις πύλης και τον προγραμματισμό του πληρώματος εδάφους.

* Προσομοίωση και εκπαίδευση πτήσης: Οι πιλότοι χρησιμοποιούν εξελιγμένους προσομοιωτές πτήσης για να ασκούν διαδικασίες έκτακτης ανάγκης και σενάρια πτήσης.

3. Συντήρηση και μηχανική:

* Συστήματα διαχείρισης συντήρησης αεροσκαφών: Αυτά τα συστήματα παρακολουθούν τα χρονοδιαγράμματα συντήρησης, τα αποθέματα ανταλλακτικών και το ιστορικό επισκευής.

* Προγνωστική συντήρηση: Η ανάλυση δεδομένων βοηθά στην πρόβλεψη πιθανών ζητημάτων συντήρησης, οδηγώντας σε προληπτικές επισκευές και μειωμένο χρόνο διακοπής.

* Σχεδιασμός και μηχανική αεροσκαφών: Οι υπολογιστές χρησιμοποιούνται για 3D μοντελοποίηση, προσομοίωση και δοκιμή στρες κατά τη διάρκεια του σχεδιασμού των αεροσκαφών.

4. Μάρκετινγκ και πωλήσεις:

* CRM (διαχείριση σχέσεων πελατών): Οι αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν συστήματα CRM για τη διαχείριση δεδομένων πελατών, εξατομικεύουν τις καμπάνιες μάρκετινγκ και παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

* Δυναμική τιμολόγηση: Οι αλγόριθμοι υπολογιστών ρυθμίζουν και ρυθμίζουν τις αεροπορικές επιδράσεις που βασίζονται σε παράγοντες όπως η ζήτηση, ο ανταγωνισμός και ο χρόνος κράτησης.

* Μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων: Οι αεροπορικές εταιρείες αξιοποιούν τις πλατφόρμες των κοινωνικών μέσων για να ασχοληθούν με τους πελάτες, να προωθήσουν τις προσφορές και να διαχειρίζονται τη φήμη του σε απευθείας σύνδεση.

5. Διαχείριση λειτουργιών:

* Προγραμματισμός πληρώματος: Οι αλγόριθμοι υπολογιστών βελτιστοποιούν τον προγραμματισμό του πληρώματος με βάση τα χρονοδιαγράμματα πτήσεων, τα προσόντα και τους κανονισμούς της Ένωσης.

* Σχεδιασμός και βελτιστοποίηση διαδρομής: Οι αεροπορικές εταιρείες αναλύουν τα δεδομένα για να καθορίσουν τις πιο αποτελεσματικές διαδρομές πτήσεων και χρονοδιαγράμματα.

* Οικονομική διαχείριση: Οι υπολογιστές χειρίζονται χρηματοοικονομικές συναλλαγές, παρακολούθηση των εξόδων και δημιουργούν αναφορές.

6. Εξυπηρέτηση πελατών:

* Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR): Τα αυτοματοποιημένα συστήματα τηλεφώνου απαντούν στις βασικές ερωτήσεις και βοηθούν τους πελάτες να κρατήσουν αλλαγές και άλλες έρευνες.

* chatbots: Τα online chatbots παρέχουν άμεση υποστήριξη πελατών, απαντώντας σε κοινές ερωτήσεις και επιλύοντας απλά ζητήματα.

* εφαρμογές για κινητά: Οι εφαρμογές αεροπορικών εταιρειών επιτρέπουν στους επιβάτες να ελέγχουν την κατάσταση πτήσης, να διαχειρίζονται κρατήσεις και να έχουν πρόσβαση σε άλλες υπηρεσίες.

7. Analytics δεδομένων:

* μεγάλα δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία: Οι αεροπορικές εταιρείες συλλέγουν τεράστια ποσά δεδομένων από διάφορες πηγές (δεδομένα πτήσης, δεδομένα πελατών, επιχειρησιακά δεδομένα) για να αποκτήσουν πληροφορίες και να βελτιώσουν τη λήψη αποφάσεων.

* Προγνωστική μοντελοποίηση: Η ανάλυση δεδομένων συμβάλλει στην πρόβλεψη της μελλοντικής ζήτησης, στη βελτιστοποίηση των στρατηγικών τιμολόγησης και στον εντοπισμό πιθανών προβλημάτων.

Η χρήση των υπολογιστών έχει μεταμορφώσει δραματικά τη βιομηχανία των αεροπορικών εταιρειών, καθιστώντας τις λειτουργίες πιο αποτελεσματικές, ασφαλέστερες και επικεντρωμένες στον πελάτη.