Οι χρήστες διαμαρτύρονται για καθυστερήσεις όταν χρησιμοποιούν το δίκτυο τι θα κάνατε;

Ακολουθεί μια κατανομή του τρόπου αντιμετώπισης των καθυστερήσεων δικτύου και της αντιμετώπισης των καταγγελιών χρηστών, μαζί με μια χρήσιμη λίστα ελέγχου:

1. Συλλέξτε πληροφορίες

* Ποιο είναι το πρόβλημα;

* Ειδικές εφαρμογές: Είναι αργές οι συγκεκριμένες εφαρμογές (π.χ. περιήγηση στο διαδίκτυο, μεταφορές αρχείων, τηλεδιάσκεψη) ή είναι γενική υποτονικότητα δικτύου;

* Τοποθεσία: Οι χρήστες σε συγκεκριμένες τοποθεσίες αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις; Αυτό θα μπορούσε να υποδεικνύει ένα τοπικό ζήτημα.

* ώρα της ημέρας: Οι καθυστερήσεις είναι πιο διαδεδομένες κατά τις ώρες αιχμής;

* σοβαρότητα: Είναι οι καθυστερήσεις μικρές, μέτριες ή σοβαρές;

* Ανατροφοδότηση χρήστη:

* Ποσοτικά δεδομένα: Εάν είναι δυνατόν, συλλέξτε μετρήσεις απόδοσης (π.χ. λανθάνουσα κατάσταση, απώλεια πακέτων).

* ποιοτικά δεδομένα: Συγκεντρώστε τις περιγραφές των χρηστών της εμπειρίας (π.χ., "Φορτίβες σελίδες αργά", "Βίντεο", "Τα αρχεία παίρνουν για πάντα για λήψη").

2. Αρχικοί έλεγχοι

* Ελέγξτε τις συσκευές δικτύου: Εξετάστε τους δρομολογητές, τους διακόπτες και τα τείχη προστασίας για τυχόν μηνύματα σφάλματος, δείκτες κατάστασης ή σημάδια υπερφόρτωσης.

* Επανεκκίνηση συσκευών: Επανεκκινήστε τον εξοπλισμό δικτύου σας για να καθαρίσετε τυχόν προσωρινά ζητήματα.

* Ελέγξτε για διακοπές δικτύου: Αναζητήστε αναφερόμενες διακοπές στην περιοχή σας (ελέγξτε με τον ISP ή τους τοπικούς παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου).

* Έλεγχος για κατανάλωση εύρους ζώνης: Παρακολουθήστε τη χρήση του εύρους ζώνης δικτύου για να δείτε αν είναι υπερβολική ικανότητα.

* Ενημερώσεις λογισμικού: Βεβαιωθείτε ότι οι συσκευές δικτύου, τα λειτουργικά συστήματα και οι εφαρμογές σας είναι ενημερωμένες.

3. Διερευνήστε το δίκτυο

* Δοκιμή ping: Χρησιμοποιήστε την εντολή `ping` για να ελέγξετε την καθυστέρηση μεταξύ των συσκευών. Οι υψηλοί χρόνοι ping υποδεικνύουν καθυστερήσεις.

* Traceroute: Χρησιμοποιήστε την εντολή `traceroute` για να δείτε τα πακέτα διαδρομής από τη συσκευή σας σε έναν απομακρυσμένο διακομιστή. Αναζητήστε οποιοδήποτε αργό λυκίσκο.

* Εργαλεία παρακολούθησης δικτύου: Χρησιμοποιήστε εργαλεία παρακολούθησης δικτύου (π.χ. Wireshark, SolarWinds Network Performance Monitor) για να καταγράψετε την κυκλοφορία δικτύου και να το αναλύσετε για πρότυπα ή σφάλματα.

* Αναλυτής απόδοσης δικτύου: Χρησιμοποιήστε έναν αναλυτή απόδοσης δικτύου (π.χ. PRTG Network Monitor, ManageEngine OpManager) για να παρακολουθείτε την απόδοση του δικτύου σε πραγματικό χρόνο και να προσδιορίσετε τα σημεία συμφόρησης.

4. Κοινές αιτίες και λύσεις

* συμφόρηση:

* Λύση: Προσδιορίστε την πηγή συμφόρησης (π.χ. συγκεκριμένες εφαρμογές, υπερβολική κυκλοφορία) και εφαρμόστε λύσεις όπως ο στραγγαλισμός του εύρους ζώνης, οι ρυθμίσεις QOS (ποιότητα της υπηρεσίας) ή η διαμόρφωση της κυκλοφορίας.

* Αποτυχία υλικού:

* Λύση: Αντικαταστήστε τα ελαττωματικά στοιχεία του δικτύου (δρομολογητές, διακόπτες, καλώδια).

* Θέματα λογισμικού:

* Λύση: Ενημερώστε τους οδηγούς, το υλικολογισμικό ή τις εφαρμογές που ενδέχεται να προκαλέσουν συγκρούσεις.

* κακόβουλο λογισμικό/ιός:

* Λύση: Εκτελέστε σαρώσεις προστασίας από ιούς σε όλες τις συσκευές που συνδέονται με το δίκτυο.

* Ρυθμίσεις ασφαλείας:

* Λύση: Ελέγξτε τους κανόνες τείχους προστασίας και τις ρυθμίσεις ασφαλείας για να βεβαιωθείτε ότι δεν εμποδίζουν την απαραίτητη κυκλοφορία.

* Θέματα ISP:

* Λύση: Επικοινωνήστε με τον ISP σας για να αναφέρετε το πρόβλημα και να ρωτήσετε σχετικά με πιθανές διακοπές ή ζητήματα δικτύου στο τέλος τους.

* Ασύρματη παρεμβολή:

* Λύση: Αλλάξτε τα κανάλια Wi-Fi, μεταφέρετε τα σημεία πρόσβασης ή σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια ενσύρματη σύνδεση.

5. Έγγραφο και επικοινωνία

* Τεκμηρίωση του προβλήματος: Διατηρήστε ένα αρχείο καταγραφής του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, της ώρας, των συμπτωμάτων και των ενεργειών.

* Ενημερώστε τους χρήστες: Ενημερώνουν τακτικά τους χρήστες σχετικά με την κατάσταση της έρευνας και τυχόν μέτρα που λαμβάνονται για την επίλυση του προβλήματος.

Σημαντικές σημειώσεις:

* ευαίσθητο στο χρόνο: Οι καθυστερήσεις δικτύου μπορεί συχνά να είναι ενοχλητικές, οπότε είναι απαραίτητο να είμαστε προληπτικοί και να αντιμετωπιστούν το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

* Συνεργασία: Η συμμετοχή μηχανικών δικτύων ή επαγγελματιών πληροφορικής μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για σύνθετα ή επίμονα ζητήματα.

* Συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων: Σπάστε το πρόβλημα σε μικρότερα εξαρτήματα, απομονώστε τις πιθανές αιτίες και δοκιμάστε τις διορθώσεις σας διεξοδικά.