Ένα εργαλείο έκδοσης εισιτηρίων είναι μια εφαρμογή λογισμικού που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση, τη διαχείριση και την επίλυση εισιτηρίων υποστήριξης. Παρέχει μια κεντρική πλατφόρμα για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για να λαμβάνουν, να απαντούν και να επιλύουν ερωτήματα πελατών. Τα εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων μπορούν να αναπτυχθούν στις εγκαταστάσεις ή στο cloud και μπορούν να χρησιμοποιηθούν από επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
Τύποι εργαλείων έκδοσης εισιτηρίων
* Εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα: Αυτά είναι δωρεάν και ανοιχτού κώδικα εργαλεία λογισμικού που μπορούν να προσαρμοστούν για να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες μιας επιχείρησης. Μερικά δημοφιλή εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα περιλαμβάνουν:osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.
* Ιδιόκτητα εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων: Αυτά είναι εμπορικά εργαλεία λογισμικού που αναπτύσσονται και πωλούνται από έναν συγκεκριμένο προμηθευτή. Τα ιδιόκτητα εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων συνήθως προσφέρουν περισσότερες δυνατότητες και λειτουργικότητα από τα εργαλεία ανοιχτού κώδικα, αλλά μπορεί επίσης να είναι πιο ακριβά. Μερικά δημοφιλή ιδιόκτητα εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων περιλαμβάνουν:Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.
* Εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων που βασίζονται στο cloud: Αυτά τα εργαλεία φιλοξενούνται στο cloud, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά από οπουδήποτε με σύνδεση στο διαδίκτυο. Τα εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων που βασίζονται στο cloud είναι συνήθως πιο επεκτάσιμα και ευέλικτα από τα εργαλεία εσωτερικής εγκατάστασης και μπορεί να είναι πιο εύκολο να εφαρμοστούν και να διατηρηθούν. Μερικά δημοφιλή εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων που βασίζονται σε σύννεφο περιλαμβάνουν:ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.
* Εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων επί τόπου: Αυτά τα εργαλεία εγκαθίστανται στους διακομιστές μιας επιχείρησης. Τα εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων εσωτερικής εγκατάστασης προσφέρουν περισσότερο έλεγχο στα δεδομένα και την ασφάλεια από τα εργαλεία που βασίζονται στο cloud, αλλά μπορεί να είναι πιο ακριβά η ανάπτυξη και η συντήρηση τους. Μερικά δημοφιλή εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων εντός των εγκαταστάσεων περιλαμβάνουν:osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk, Request Tracker.
* Σύγκριση εργαλείων έκδοσης εισιτηρίων: Συγκρίνετε τις δυνατότητες, τις τιμές και τις κριτικές πελατών διαφορετικών εργαλείων έκδοσης εισιτηρίων για να βρείτε το καλύτερο για την επιχείρησή σας. Μερικοί δημοφιλείς ιστότοποι σύγκρισης εργαλείων έκδοσης εισιτηρίων περιλαμβάνουν:Capterra, G2 Crowd, Software Advice.
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα