Ποιο βήμα της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων έξι σταδίων είναι όπου ένας τεχνικός θα ζητούσε από τον χρήστη του υπολογιστή να εκτυπώσει έγγραφο σε πρόσφατα εγκατεστημένο εκτυπωτή;

Το βήμα στη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων έξι σταδίων, όπου ένας τεχνικός θα ζητούσε από έναν χρήστη του υπολογιστή να εκτυπώσει ένα έγγραφο σε έναν πρόσφατα εγκατεστημένο εκτυπωτή είναι Βήμα 4:Δοκιμάστε τη θεωρία .

Εδώ είναι γιατί:

* Διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων έξι σταδίων:

1. Προσδιορίστε το πρόβλημα: Προσδιορίστε το συγκεκριμένο ζήτημα που αντιμετωπίζει ο χρήστης.

2. Συλλέξτε πληροφορίες: Κάντε ερωτήσεις για να κατανοήσετε το ζήτημα και τυχόν σχετικές λεπτομέρειες.

3. Αναπτύξτε μια θεωρία: Διατυπώστε μια πιθανή αιτία για το πρόβλημα που βασίζεται σε πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν.

4. Δοκιμάστε τη θεωρία: Εκτελέστε δράσεις για να επαληθεύσετε εάν η θεωρία είναι σωστή.

5. Δημιουργήστε μια λύση: Εάν επιβεβαιωθεί η θεωρία, λάβετε μέτρα για την επίλυση του προβλήματος.

6. Τεκμηρίωση της λύσης: Καταγράψτε το πρόβλημα και τη λύση για μελλοντική αναφορά.

* Βήμα 4 Σε αυτό το σενάριο: Ο τεχνικός έχει πιθανώς εντοπίσει το πρόβλημα (ο εκτυπωτής δεν λειτουργεί), συγκεντρώθηκε πληροφορίες (νέα εγκατάσταση του εκτυπωτή) και ανέπτυξε μια θεωρία (ο εκτυπωτής δεν έχει ρυθμιστεί ή συνδεθεί σωστά). Ζητώντας από τον χρήστη να εκτυπώσει ένα έγγραφο, ο τεχνικός είναι δοκιμή της θεωρίας Για να δείτε αν ο εκτυπωτής είναι πράγματι λειτουργικός.

Επομένως, ο τεχνικός χρησιμοποιεί το βήμα 4 της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων έξι σταδίων.